从我的同事每天接很多电话想起.....

    我和我的同事一样都是做软件实施，时间做长了，自然我同事接电话和打电话的频率就高很多，因为业务多了，培训也多了，客户的问题就多了，电话多了也是无可厚非的。但是我仔细了解我同事所接的电话的内容，大部份是琐碎的、也比较容易解决的。比如说，有一客户打电话给我的同事：“罗师傅，局域网络不通，软件用不了，帮我搞一下”，或者说：“QQ用不了，帮我搞一下”、“打印机打不了A4，帮我搞一下”等等一些琐碎的问题，但我的同事这样回答：“没问题，我帮你搞好”，由于这些琐碎的事情，也让我的同事非常的忙，一天到早忙到晚，没停过，没时间做主要的工作。是什么原因造成的？我想，应该是没有教育好客户。
    其实我负责的客户不比我同事少，但是我很少接这些电话，这些琐碎的问题客户会自己搞定的。我的做法和我的同事不太一样，我喜欢教育客户，当客户提出的问题，我一般教客户如何解决这些问题，比如说，在A和B两台电脑是联网的，B连着打印机，在A也要打印，如何做呢？我就直接教客户如何共享B打印机，在A如何连B的打印机来打印，我就一手一手来教，然后又教客户如何共享文件等等，虽然客户接受能力比较慢，但我还是花心思去教他们，为什么呢？无它，就是少找我的麻烦，虽然教育客户很费时间，但是后面就很轻松，因为我已经教会客户如何处理电脑或软件常见的问题。自然我的无谓的电话就少很多。
    从教育客户的这件事，我想到了很多企业的主管也是不喜欢教育手下的人员，害怕手下员工有朝一日剂掉主管的位置，如果真的这样想，这个主管也做不了长久的，因为老板是看得出的。我在国营企业呆过，我发现国营企业的师傅很少去教手下的人员，广东有句话，叫：“教识徒弟，饿死师傅”，不知道这句话放在现在大部分私营企业来说会不会也是这样？我发现我的客户的企业里的主管不爱去教育他(她)手下的员工，都是放羊吃草，自生自灭，这样的话，就会导致主管的工作量通常比他手下做得更多，因为你没有教育手下员工如何处理事情，所以所有的事情都让你去处理，或者手下员工一有点问题都会喜欢请示主管去解决，就会造成主管非常的忙，而员工却非常的清闲，还在想：“反正不需要我担当责任，有主管在就行了”。你们就发现，其实主管所做的事情都在做琐碎的事情，老板布置的主要工作还没有去做呢。
    我认为，人的生命是有限的，教育好你手下的员工如何处理事情，把一些你认为次要的问题让你的手一步步员工去做，腾出时间去做你该做的事情。