【附视频】GOOGLE 谷歌中国 首次与网民冲突事件实录

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http://www.youku.com/v_show/id_XNTA1MDM0MA==.html

http://www.bullog.cn/blogs/zola/archives/71022.aspx
以下是文字版：

引用

Zola说：现在我们要闯Google了，没有保安，（遇到喷泉）妈的,Google浪费水啊，是吧，嘿嘿， 张理力问：能拍多久？ Zola说：能拍三个小时左右 Zola说：（遇到保安）你好，请问，我去Google怎么走？我找他们的客户服务，我是Google产品的用户， Google保安：你联系好要约好才可以进去， Zola说：要约是吧？ Google保安：对　　 Zola说：哦...... Mewa:那投诉呢？ Zola说：因为我是认为他们处理不当我才过来找的，现在找的话，我应该怎么找？ Google保安：你应该在网上咨询． mewa说：你这个不可能我投诉你还要经过你批准吧？ Google保安：这里没有负责人． Zola说：没有负责人？客服部门在哪边？adsense 的. Google保安：这边没有客服部，这边是研发的 Zola说：客服部在哪边？ 在美国. Zola说： adsense的客服在美国吗？公关部呢，他们Google的公关部呢，你是Google的还是不是Google的？ Google保安：物业的，你去前台问一下．　 Zola说：好好好，我来．（我们进入Google公司，来到前台） Zola说：喂，你好，我想请问一下，我要，我是那个Google　adsense的用户,我的Google adsense 我觉得处理不当，因为在遭受恶意点击之前，我已经向你们的客服反应过遭受恶意点击，别人把我的广告代码放他的网站上面，然后他号召别人来点击，然后你们的客服发邮件告诉我会协助我处理这件事情，我就是在3月20号左右投诉的，然后到5月1号的时候,我的帐号被封掉了，是这样的，因为我是一个网络日志作者，就是blogger，然后，那个Adsense被点击导致访问量有所上升，然后我又作为一个公民记者到重庆报道最牛钉子户，然后我的访问量突然之间飙升，可能这个时候很多陌生的网友来到我网站，他们会点击我的广告，但是那些老朋友，订阅我的blog的那些人，对我很熟悉，对我的网页的界面很熟悉，他们基本上不会击广告，所以可能会导致点击会飙升，所以我认为你们google 可能处理不当．所以说，即使从3月20号到5月1号的所有点击是恶意的无效点击，但是之前产生的有效的70美元的费用你们应该付给我．我配合你们提高 adsense的服务质量,你们应该保证那70美元是不应该去掉的，我来讨回我那70美元． （前台耐心的听我说完之后，马上递给我一张写好adsense-zhs@google.com的便签纸，告诉我发邮件给这个邮件地址） Zola说：我发过多少次了，这是你们＂正常渠道＂，我知道． Google前台：对． Zola说：就是他发邮件告诉我会协助我处理，可最后无论我是投诉还是给他email，都没有效果．所以呢，我今，我是湖南人，来到北京就是为了这件事情， Google前台：是这样，这边的规定就是，他们没有电话支持部门，也没有接待部门， 他们只受理在线的也就是email的支持． Zola说：你们的＂正常＂的处理方式处理渠道就是用email联系，对吗？ Google前台：对． Zola说：他是中国人吗？ Google前台：对，他们是中国人． Zola说：他们在中国工作吗？ Google前台：他们在中国工作．他们只通过email来处理. Zola说：我认为处理不当，我应该如何处理？我是通过媒体这种＂不正常＂的渠道来处理呢，还是通过你们的email技术支持来处理？ Google前台：我建议你还是通过email来处理，因为他们．．．． Zola说：但是在无效的情况下怎么办呢？我已经投诉过了． Google前台：但是我们也没有办法，因为他们不让我通知他们． Zola说：你会不会有领导或负责人在这边，我跟他沟通一下？ Google前台：负责人他们不负责这个． Zola说：但是你们对服务质量，对客户满意度总有一个提供技术支持的吧？ Google前台：有，但是他们不负责对外的接待． Zola说：我不需要你接待，我只需要一个回复，然后把我这个情况转交更高一级的管理人员．我想得到正常处理．实际上这70美元还不够我坐车的钱，但是我还是希望你们公正处理． Google前台：那只有把你的帐号和情况发email给他们． Zola说：我不可能白来一趟就拿到这个email地址吧？ Google前台：对，我也不可能去通知他们．因为我曾经通知过他们，他们告诉我，你不能这样做，你必须告诉他们email地址．否则我这样的话，我今天让你见到了他们，我明天也许不用干了．我没办法． Zola说：嗯，我知道了，我不用见，但是你告诉我如何处理． Google前台：如何处理，他们，就是说，只能发email． Zola说：还有，这个摄像头已经记录你所说的一切． Google前台：对，我知道，我所说的跟他们所说的... Zola说：那我了解到了，我再寻求一下媒体支持吧，你们总要处理一下公共关系的．对了，我可以参观吗？ Google前台：不可以，这边是不允许参观的． Zola说：你能告诉我客服部门在哪边吗？ Google前台：哦，因为我们没有客服部 Zola说：怎么办(自言自语)工作人员都在哪工作？ Google前台：他们都在这楼上，他们不让我们这边通知他们．他们说我……（没听清楚，被Zola打断） Zola说：哎，假如我们在外面"散步"会不会被你们驱逐？我在我T恤上面写你们必须还我70美元，你们会不会驱逐我？ Google前台：哦，这不是我们来管，是这物业的人来管。 Mewa说：你们不能这样不负责任， Google前台：对，是他们不负责任，不是我. mewa说：不负责任，那就由你们负责人来见面。 Zola说：这样吧，我现在"逼"你，你就在无奈的情况下找你们更高一级的负责人跟我沟通，我现是逼你啊 Google前台：逼我？对。他们也逼我。 Zola说：你可以重复的说你的话，我也可以重复的说我的话，然后可能会被认为干扰你们正常的工作， Google前台：干扰我们也不只你们，每天都有很多。 Mewa说：你们客服是不是有问题？ Google前台：他们是有问题，但我们也没有办法。他们不让我通知他们。 Zola说：我觉得你们这种情况就跟那些千里迢迢来北京找信访局上访的情况一样，然后就给他们上个信访的公函，然后发到下一级部门，然后，总而言之，不了了之。你们的所谓的"正常渠道"，总是这么的无效。 Google前台：对，他们……，不是我们……他们又不让我们通知他们。 Zola说：他们？ Google前台：对。 Zola说：作为Google公司的员工，怎么能说他们？你应该是代表你公司的形象的，千万不要说他们，不要把你和Google公司区别开来，你是作为代表Google公司的人。 （前台文员扭头，无语中） Zola说：(Zola得意洋洋)现在你说错一句话了，我现在逮到你了，我现在逼你，叫你领导出来好吗？ Google前台：你不要这样逼我，这样逼我也是没有用的． Zola说：有用，我记录下来了，网友会看到的． Google前台：你看到就看到， Zola说：我露个脸先． Zola说：（继续教育Google公司的前台文员）你不要说他们，你是Google公司的员工，你衣服上的google证明你是代表google 公司了，所以你不要说＂你们＂或者＂他们＂，你要说"我们"，你代表的是google公司，所以我要求你，尽量的协助我，告诉我该如何处理这件事情。 Google前台：我能告诉你的都告诉你了 Zola说：但是你是以局外人的态度告诉我的，我现在要求你，以代表公司的名义告诉我， Google前台：我没有以局外人的态度告诉你 Zola说：你为什么要说他们？google的服务，你们不代表google 公司吗？ （前台不理Zola了，玩电脑，摸头发，僵持中） Zola说：（zola得意忘形的对同伴说）那个余世维的讲座中提到的，任何员工不能不能说"他们部门""他们部门"，这会在内部造成对立。 Zola说：（继续逼前台小姐）现在问题是你们前台和客服部门不能达到良好的沟通，他们批评你不应该转告他们，然后你遇到所有情况都不转告他们了，这是你们内部的问题，所以我现在仍然要求你跟你们的客服部门进行比较好的沟通， Google前台：我现在也要求你把你这些所有的话都告诉我们的同事，这样我也好处理些 Zola说：对，我已经录下来了，我会告诉任何一个想了解此事的人。 Google前台：行，这样太好了。不然，他们也不知道我们工作有多么难。 Zola说：对，我也不是故意为难你的，但是还是麻烦你转告一下他好不好？他处不处理是他的事情了，你的责任已经尽到了，你代表google公司，你已经尽了一个员工的职责， 对。 Zola说：现在我要求你给你们楼上的客服部门给个电话， （前台拿起电话，拨号中） Zola说：（Zola恶搞中，为了增强娱乐效果，拿起摄像头拍前台文员桌上的水果）啊，有水果吃啊，Google 真爽。我在拍水果，没有侵犯你。开始你是说可以的。 Google前台：我现在说，是不可以的。 Zola说：你可以现在要求我停止拍摄。 Google前台：你已前拍摄的东西也需要删除。 Zola说：好，我关掉。

还有英文文字版
http://www.bullog.cn/blogs/zola/archives/71032.aspx