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用户在没有戒备下，对一件产品的感受来源于他的情绪。
做2C的产品这点更突出。对2B业务，由于谈判、决策人的复杂，更多是理性的讨论结果
让人满足，就会愉悦。
让人憋了很久的满足，就会爽

满足、愉悦、痛苦
天才是敏感、愉悦、立即行动的结合体
靠什么满足，就会变成谁
痛点是恐惧，
一个人过不好这一生，不是他不懂的道理，是他恐惧。畏惧改变的恐惧。这种恐惧给人划定了上限。
人会基于场合、身份选择性说话，不是他的真实选择
好产品让人不开启防御，让产品自由的生长
微笑让人放下防御
重复是最重要的催眠

集体人格即角色
好XX是角色，同质化的人
1、确定目标
2、建立恐惧的边界
3、清晰的标记
4、奖励
5、重复、重复、树立榜样
为什么要设立集体人格？为了便于管理。
做产品，不说“应该”
去角色化，
看到用户的愉悦、集体人格、