12、服务级别协议与风险管理：保障系统健康运行

服务级别协议与风险管理：保障系统健康运行

1. 服务级别协议（SLA）管理

在系统管理中，服务级别协议（SLA）是衡量服务质量的重要指标。当 SLA 被违反时，它是问题的一个重要预警信号，因此要确保在 SLA 被违反时能收到警报。

除了监控和报告内部 SLA 的值之外，还可以对更高的数值进行监控和预警。这些额外的数据有助于在不向消费者承诺具体数值的情况下，发现和管理服务中的问题。

为了更直观地了解服务状况，应该构建一个包含所有 SLA 和监控指标的仪表盘。这样可以一眼看出是否存在问题，并且要将这个仪表盘提供给所有依赖方，让他们也能了解服务的运行情况。同时，要确保能够访问所有依赖服务的仪表盘，以便监控它们是否出现问题，因为这些问题可能会影响到自身的服务。

内部 SLA 非常重要，虽然监控和使用 SLA 可能会让人应接不暇，而且容易陷入 SLA 监控的细节中，但我们的目标不是追求完美、全面的 SLA 监控，而是要有一个可用于比较的数值。任何数值都比没有数值要好，内部 SLA 的目的不是简单地累加数字，而是为自己和依赖方提供指导，帮助团队之间合理设定预期。内部 SLA 还是扩展应用程序规模的关键因素，它能让更多的开发团队参与到应用程序的开发和管理中，从而提高复杂性扩展能力和整体应用程序的可用性。此外，SLA 应该成为与其他团队沟通时常用的语言。

2. 风险管理概述

所有复杂系统都存在风险，对于像 Web 应用程序这样的复杂系统，不可能消除所有风险，但检查风险并确定可接受的风险水平对于保持系统的健康至关重要。

以一个例子来说明风险的概念。在周日的一场重要比赛当天，你邀请朋友来家里用新电视观看比赛，然而比赛