68、赛博物理系统时代的员工胜任力管理

赛博物理系统时代的员工胜任力管理

1. 赛博物理系统（CPS）复杂性带来的后果与员工新胜任力要求

引入 CPS 的后果引发了广泛讨论，但大多基于推测。不过，Frey 和 Osborne 的研究备受关注。他们指出，未来 10 到 20 年，美国 47%的工作岗位有很高的自动化风险，且自动化概率随员工薪资和教育水平的提高而降低。Bonin 等人针对德国进行了更细致的研究，发现未来几年，德国当前工作任务中仅有 12%、美国仅有 9%有较高的自动化概率。

研究表明，现有任务的性质将发生转变，变得更加复杂。Kölmel 等人区分了技术复杂性和情境复杂性，具体如下表所示：
| 技术复杂性 | 情境复杂性 |
| — | — |
| - 交互特性技术（接口、协调、信息交换、系统稳定性）
- 系统架构以及不同系统、代理、架构、设备或数据库的多样性 | - 更广泛的任务、角色或工作
- 开放式和非结构化任务（问题）
- 结构更少
- 抽象性
- 信息的解释和使用
- 协作
- 信息过载 |

随着自动化的发展，仅培训常规任务和培养必要的胜任力已不足够。员工还需在遇到意外和复杂的非常规问题时进行干预。公司需识别和培养合适的胜任力组合，特别是分析和解决问题所需的方法学知识。自我管理能力对于员工绩效也至关重要，员工要学会获取必要的知识和信息。

成功实施 CPS 有三个关键因素，它们也会影响情境复杂性：
- 员工的角色
- 任务的内容
- 人类与系统以及工作团队内部的交互与协作

1.1 员工的角色

Windelban