随着客户关系管理系统转向云端，公司可以通过基于互联网的应用程序简化客户管理和对话跟踪，同时减少对昂贵硬件和软件的需求。通过采用多租户架构，所有用户都能运行最新版本的软件并自动接收更新，这使他们能够专注于核心业务而非技术维护。
今天，客户关系管理系统 正在向云计算方向发展。无需为管理客户对话和信息而购买昂贵的服务器和软件，公司可以使用基于互联网的（“云”） CRM 应用程序，提高投资回报率。
对于任何行业中的销售、市场和服务专业人员，CRM 客户关系管理应用程序都应足够简单易用。这就是为什么聪明的公司都依赖一个可以让他们根据自己的业务特性进行灵活定制的 CRM 平台。这是提高用户使用率的最佳方法，还能确保 CRM 应用程序以最适合您的方式为您服务。
另一个影响云计算模式 CRM 客户关系管理应用程序的关键因素是多租户的架构。借助此架构（类似于 Amazon.com 和 Google），所有客户共享一种通用技术，运行于最新的版本之上，并受益于自动升级。因此，它们可以集中精力经营业务，而不必管理技术。
Salesforce.com 是企业级云计算的领导者。我们的旗舰 CRM 客户关系管理应用程序（Sales Cloud 和 Service Cloud），运行在我们的 Force.com云计算平台和云服务架构之上，完全基于互联网。
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