16、动荡时期的变革管理与未来成功之路

动荡时期的变革管理与未来成功之路

1. 知识管理的必要性与方法

在当今时代，无论是商业组织还是非商业组织，都面临着诸多挑战，如经济和政治的动荡、创新步伐的加快、员工流动率的增加等。知识管理作为 21 世纪的管理策略，应运而生。

商业组织中，知识管理可以帮助应对因员工离职、信息管理不善和知识囤积导致的约 4.5%的企业知识流失。通过合理调整内容管理系统、信息政策和知识工作，利用内容管理系统、分类法、群件、在线实践社区等工具和技术，能够实现知识的有效管理。

非商业组织也认识到知识管理的价值。它们所处的环境与商业组织类似，同样需要应对变革和资源利用等问题。在图书馆领域，不同的学者对知识管理有不同的定义。Tripathy、Patra 和 Pani 从行动角度描述，认为知识管理过程是为了组织利益而促进知识创造、共享和使用的活动；Ferguson、Hider 和 Lloyd 则关注结果，指出知识管理是规划、开发和实施支持获取和增值组织知识资产的策略、过程和系统。

知识管理的一个重要方面是知识共享，它受到分享动机、知识性质、分享机会和组织文化等因素的影响。如果有分享动机但机会不足，或者组织文化将权力赋予拥有特定知识的人，那么分享动机可能无法转化为实际的知识共享。

2. 知识管理即智力资本管理

对知识管理的研究实际上是对智力资本管理的研究。智力资本可分为人力资本、结构资本和关系资本三个组成部分。

2.1 所需技能

管理智力资本是一项复杂且要求高的任务，需要多种技能，包括：
- 人际沟通技能：倾听、复述、记录；
- 一般管理技能：人力资源管理、变革管理技能；
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