15、维尔茨堡公共图书馆的知识管理与智力资本管理实践

维尔茨堡公共图书馆的知识管理与智力资本管理实践

1. 未来图书馆的愿景

未来的图书馆应是多功能、创新且有吸引力的场所。它们不仅能满足当下读者的需求，还能超越这些需求，涵盖未来读者的潜在需求。图书馆需紧跟社会文化、科技和媒体的发展步伐，在场所建设、员工技能提升和服务提供等方面不断发展，成为城市结构资本的成功因素。

例如，维尔茨堡公共图书馆所在的城市约有12.5万居民和3万学生，图书馆拥有40名员工，约18万件媒体资料，每年借阅量达113.5万次，日均接待2000名读者。

2. 图书馆为何需要知识管理

在知识社会中，知识管理（KM）能提升产品和服务质量，增强信息和知识的透明度与可获取性，减少错误发生。

2.1 公共部门与私营部门的差异

• 公共部门 ：员工对知识管理的价值有天然的认同感，无需过多说服。员工的知识如同冰山，大部分隐藏在水下，值得深入挖掘。
• 私营部门 ：管理者更注重投入产出的量化，会计算员工在知识管理上花费的时间和成本，但知识管理带来的产出，如节省的研究时间、避免的错误成本等难以量化，这导致在私营部门推行知识管理时，常需向管理者证明其投入的合理性。

2.2 实施知识管理的原因

• 团队与组织层面 ：希望员工组成快乐健康的团队，共同工作和学习，使组织高效专业地运作。
• 服务客户层面 ：为客户提供优质服务，满足客户需求。
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