21、解锁 ICT 成功密码：ABC 卡片助力业务变革

解锁 ICT 成功密码：ABC 卡片助力业务变革

1. 创业精神与 ABC 卡片概述

在如今的商业环境中，支持创业精神至关重要。这意味着在组织内尽可能将责任和权力下放，让员工对工作、任务或项目负责，就像经营自己的公司一样，培养个人责任感、对商业价值和风险的理解。

为解决 ICT 领域的问题，我们推出了 ABC 卡片集。它是一种强大的工具，可帮助组织评估自身的 ABC 最差实践及其带来的风险。ABC 代表 ICT 组织内的态度（Attitude）、行为（Behavior）和文化（Culture）。过去十年，许多 IT 组织采用了 ITIL 等最佳实践框架，但因 ABC 问题，未能实现预期收益。

2. ABC 卡片集的特点与用途

2.1 卡片集内容

ABC 卡片集包含 52 张最差实践卡通卡片，这些是行业专家认可的常见问题，在 itSMF 会议上常能引起大家的共鸣。

2.2 卡片用途

• 提高意识 ：通过在网站上发布卡通卡片，邀请人们对其在组织内的相关性进行投票，可提高对问题的认识，揭示变革的需求，洞察人们对变革的态度。例如，在 itSMF 荷兰网站上进行的迷你调查显示：
  • 89%的人同意“我们在 IT 中不够以客户为中心”。
  • 86%的人同意“我们在 IT 中不善于共享和重用知识”。
  • 94%的人同意“当前的 ITIL 培训和认证未能充分解决 ABC 问题”。
• 评估工具 ：邀