17、IT组织中的常见问题与应对策略

IT组织中的常见问题与应对策略

1. 能力晋升问题

在一些组织中，人员晋升并非基于能力，而是依据服务年限。这种现象导致绩效出色不一定能换来更好的职位、新任务、角色和职责，从而引发员工的冷漠情绪，因为努力得不到回报。另外，将人员提升到超出其能力范围的职位也是一个严重问题。在老板永远正确或存在惩罚文化的组织里，员工往往不愿承认自己的弱点或能力不足。

以下是判断组织是否存在此类问题的一些特征：
- 人员是否普遍根据服务年限晋升？
- 人员是否很少因能力或绩效得到晋升？
- 员工是否认为晋升取决于人际关系？
- 能否列举出凭借能力获得职位的年轻成就者？
- 当询问某些经理为何处于特定职位时，会得到怎样的回答？
- 当询问这些经理是否有能力时，又会得到怎样的回答？

2. 短期主义问题

新上任的IT经理为了激励员工，花费大量培训预算让员工接受ITIL培训。员工们努力学习并理解了ITIL的理念，看到了集成化IT服务管理带来的美好未来。然而，由于服务改进项目的实际收益要在18个月后才能显现，而该组织每24个月就会轮换管理层，经理为了自身的绩效考量，拒绝了这个项目，转而只进行一些表面的修复工作。

这种短期行为导致了一系列不良后果：
- 长期来看，员工士气低落，人员流失率增加。
- 潜在的流程问题得不到解决，影响了IT组织的效率和质量。
- 最终，部门新经理发现员工对变革缺乏热情，IT业务被外包。

为了解决这些问题，可以从以下两个层面入手：
1. 组织应审视其人员轮换时间、员工评估方式，特别是部门孤立的衡量标准。例如，一家跨国石油公司调整