7、打破企业与 IT 之间的隔阂：实现有效合作的关键

打破企业与 IT 之间的隔阂：实现有效合作的关键

在当今数字化时代，企业的发展离不开 IT 技术的支持。然而，企业与 IT 部门之间往往存在着诸多问题，导致双方难以形成有效的合作关系，影响企业的整体发展。本文将深入探讨企业与 IT 部门合作中存在的问题，并提供相应的解决方案。

1. IT 未被视为增值合作伙伴的问题

客户和用户常常抱怨 IT 部门不了解业务。IT 部门在进行系统更改时，可能会导致系统故障、停机，且未及时通知业务部门，引发不满。此外，IT 部门交付系统的时间延迟，系统未经充分测试，还总是声称资源不足。

以下是判断 IT 是否被视为增值合作伙伴的一些特征：
- 业务部门是否抱怨 IT 部门未兑现承诺？
- 业务部门是否抱怨 IT 部门使用技术术语，业务案例仅关注技术功能而非业务价值和回报？
- 所有 IT 经理是否了解业务问题？
- IT 人员是否真正了解客户和用户的实际问题？
- 人们是否认为 IT 部门无法证明其附加值？
- IT 部门是否无法证明其对战略的贡献？
- IT 报告是否显示能证明 IT 业务附加值的关键绩效指标（KPI）？
- IT 部门是否很少被邀请参加战略和决策会议？
- IT 部门是否抱怨总是在项目后期才参与？
- IT 部门是否抱怨业务部门对其参与度不足或未征求其建议？
- IT 部门是否抱怨业务部门的要求不切实际？
- IT 部门是否觉得自己是业务部门的“受害者”？

在实际案例中，很多企业都存在 IT 部门难以用业务术语解释新 IT 功能的问题。例如，一家使用 ITIL 五年的荷兰全球公司，将“业务分析