职场沟通交流培训

职场沟通与表达

什么是信息

消除随机不确定性，是否完成目的

信息的多个维度

目的性强、干练、围绕主题

清晰度、吐字清晰、靠近麦克风

适度打断、打开摄像头

沟通的价值

极度求真、极度透明

信息透明、信息对齐（开发&测试透明、对齐）

银行：存在最小知道原则

• 两个人经过充分沟通一定能达成共识

• 主动传递信息

合适的沟通方式

STAR法则

• Situation：问题背景，这也是最容易遗漏的。要正确的预估对方所了解的年背景信息

• Task：目标。清晰正确

• Action（重点）：行动。关键动作，不同之处

• Result：结果。靠近目的

表达的闭环/完整性

结论先行，以下统上，归类分组，逻辑递进

MECE（相互独立，完全穷尽）

归纳>演绎：重要的事情先讲：

• 归纳：因为1、2、3，所以XXX

• 演绎：我赞同，原因是因为XXX

职场表达（反着讲故事）：先剧透（先亮明观点，将结论），再讲故事。

先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据

沟通表达的工具-扩展

• 信息：这个版本还有20个没有关闭的bug

• 观点：这个版本的投产有风险

• 情绪（bad,无效）：这个版本质量烂透了

多表达信息和观点

在刺激和回应之间，有思考和选择如何回应的自由

Hold不住的事情，找领导

性格不适合沟通，咋办？

• whats 性格？沟通->了解->信任->和合作

• 脑子里要有决策层和执行层：

  • 决策层（主导）：不要考虑执行是否困难，属于“应不应该做”，执行的困难是执行层的事情

  • 执行层：可不可以办（一般都能办，怎么创造性的完成事情）

《金字塔原理》读蓝色的

高效能人士的7个习惯

原则