28、社交网络中的沟通、连接与协作

社交网络中的沟通、连接与协作

1. 沟通与协作的关系

沟通和协作是紧密相关但又有所不同的概念。沟通是协作的前提，而协作则涵盖了社区、连接、决策、行动、情感等多个方面。协作贯穿于管理的各个维度。我们常常觉得沟通永远不够，就像我们永远觉得钱不够、资源不够、时间不够一样。但我们可以利用现有的条件做到最好，这就需要我们理解系统的结构，认识到每个组织都是一个网络。

2. 小世界网络与沟通者类型

在数学和社会学中，小世界网络是指系统中的每个主体都可以通过少量步骤与其他主体取得联系，即使它们大多并非直接相邻。组织就是这样的小世界网络，地球上的所有人也是。著名的“六度分隔理论”表明，地球上的每个人最多通过六个社交步骤就能相互联系。

社交网络分析研究社交网络以及信息在其中的流动方式。Karen Stephenson识别出社交网络中沟通者的三种原型：
- 中心节点（Hubs） ：收集信息并向周围广播的人。
- 守门人（Gatekeepers） ：擅长精心管理信息流动，知道该对谁说什么，不该说什么。
- 趋势洞察者（Pulsetakers） ：善于观察人和趋势，是优秀的导师和教练。

Malcolm Gladwell在《引爆点》一书中对社交网络中的人进行了另一种分类：
- 连接者（Connectors） ：与许多人交换信息，但不与他们建立深厚关系。
- 行家（Mavens） ：认识的人较少，但会投入更多时间了解他们。