23、规则制定的艺术与实践

规则制定的艺术与实践

在工作和生活中，我们常常面临规则制定和遵循的问题。规则既可以是提高效率和质量的保障，也可能成为束缚创新和发展的枷锁。下面将深入探讨规则制定相关的几个关键方面，包括能力的构成、规则的多样性、规则制定原则以及风险认知等内容。

1. 能力的构成：纪律与技能

能力并非单一因素决定，而是纪律和技能共同作用的结果，可用公式表示为：纪律×技能 = 能力。

纪律是能力的关键维度之一。以日常生活为例，匆忙出门时若跳过检查随身物品的常规步骤，可能半小时后就得折返，不仅耽误时间还会让人懊恼。同样，飞行员定期忘记检查发动机、外科医生有时不洗手、演员有时记不住台词，这些缺乏纪律的行为都会影响其职业表现，作为消费者或患者，我们也难以接受“我当时很着急”这样的借口。

在任何行业中，纪律都至关重要。Gerald Weinberg 提出了人们不遵循程序的“回旋镖效应”：跳过部分质量保证环节，会导致交付产品的问题增多，客户反馈的问题也会增加，进而引发更多紧急中断，给开发团队带来更大的时间压力，最终导致更多程序被跳过，形成恶性循环。Mary 和 Tom Poppendieck 也指出，软件开发团队若不注重产品质量，即便跳过清单和程序看似能加快速度，但最终产品质量的缺失会让人疲惫不堪。

Weinberg 描述了遵循流程的六个成熟度级别：
1. 无意识级 ：“我们甚至不知道自己正在执行一个过程。”
2. 可变级 ：“我们随心所欲地做事。”
3. 常规级 ：“我们遵循常规（除非惊慌失措时）。”
4.