20、团队目标设定与管理的智慧

团队目标设定与管理的智慧

1. 有效目标的传递

目标不仅要让人们知晓，更要让他们在行动中切实感受到。这意味着要与人们交流目标，并审视他们的行动。可以通过提问，如“你还记得我们的目标是什么吗？”以及“这个行动如何帮助我们实现目标？”来强化目标意识。当系统中的人们能够用目标来评估自己的行动，并且能够背诵目标时，目标才真正发挥作用。如果人们无法回答这些问题，那就提示我们需要重新审视目标设定的方式，并且可能需要一些勇气去做出改变。同时，千万不要将目标与奖金直接关联。

2. 愿景与使命的区别

愿景声明和使命声明是组织中确定目标的两种不同但密切相关的方式。
- 愿景声明 ：通常是为企业、项目和产品制定的，它关注未来，是灵感的来源，为决策提供明确的标准，具有外向性，涉及系统在世界中的地位以及它将给环境带来的变化。例如“世界和平”就是一个愿景。
- 使命声明 ：更多地用于团体和团队，关注当下，定义客户和关键流程，告知期望的绩效水平，具有内向性，引导系统的内部动态。比如“消除恐怖主义”就是一个使命。

在实际的组织中，大多数组织只有愿景声明或使命声明，而非两者兼具，甚至在某些情况下，这两个术语会被互换使用。建议团队管理者不要为团队使用“愿景声明”这个术语，因为每个利益相关者都可能有自己的目标和愿景声明，但这并不意味着某个利益相关者可以决定整个团队的目标。

以下是一些不同组织使命声明的例子：
- ParcelExpress ：致力于提供卓越的客户体验，成为一个出色的工作场所，做环境的细心管理者，并为所在社区做出有益贡