22、现代企业管理策略与绩效衡量：从客户驱动到平衡计分卡

现代企业管理策略与绩效衡量：从客户驱动到平衡计分卡

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。随着市场从生产驱动向客户驱动转变，企业的业务流程、管理策略以及绩效衡量方式都发生了深刻的变革。本文将深入探讨这些变革，包括业务流程再造、标杆管理、外部验证模型、学习型组织概念，以及如何通过平衡计分卡来综合衡量和管理企业绩效。

业务流程再造（BPR）：优化流程，提升效率

随着美国企业从传统的生产驱动型制造环境转向客户驱动型，业务流程必须进行彻底变革，以提高客户认为重要领域的绩效。传统的生产模式，即一个人对产品进行小操作，然后将其交给另一个人，这种模式不利于快速的周期时间和对众多单个流程的控制，因为涉及的人员太多，且没有人对整个流程负责，而且频繁的交接还经常跨越部门界限。

业务流程再造（BPR）是一种利用系统分析的方法，旨在创建尽可能减少交接次数的流程，并将整个流程的责任（和权力）赋予一个人或一个团队。这必然需要比生产驱动型环境中技能水平更高的人员。BPR的第二个目标是尽可能将非增值活动的数量减少到接近零。非增值活动是指那些不会直接影响产品或服务生产的活动，如管理、质量检查、加急处理等。实施BPR后，周期时间通常会减少60% - 70%甚至更多，成本也会有类似幅度的降低。在成功实施BPR之前，必须进行培训，因为更复杂的工作需要更熟练的员工。

标杆管理与最佳实践：学习竞争对手，追求卓越

标杆管理是20世纪80年代初发展起来的一种策略，通过将自己的业务与公认的世界级竞争对手进行比较，发现这些企业中使其成功的实践和流程。这些发现可能包括技术优势、管理实践或流程创新。其目标是向竞争对手学习，并利用他们的经验来推动自身业务的类似进步。 </