支付宝无障碍体验提升之路

我是蚂蚁金服无线开发专家，萧晨。很高兴今天在这里能给大家分享支付宝这几年在无障碍方面做的一些工作。

蚂蚁金服无线开发专家王风升（萧晨）

支付宝信息无障碍里程碑

首先给大家介绍一下，支付宝在这七年在无障碍体验提升方面做了什么。

2013年，我们的一个产品专家无意间在微博上发现有一个关于支付宝无障碍方面的用户反馈，这是一个很有价值的反馈。基于这个反馈，我们成立了信息无障碍虚拟小组，针对性地解决信息无障碍的问题。

后来随着支付宝业务量的扩大以及用户量膨胀，信息无障碍的问题显得越发重要。到2016年的6月份，我们觉得有必要提升内部对信息无障碍的重视程度，集中精力把无障碍做得更好，于是就有了无障碍小组的升级。

这次升级主要是以技术为主导在推动。

我们做的第一件事，从2016年7月开始，我们从技术的角度开始沉淀，开发相关的检测工具、整理开发规范。

紧接着，我们借着支付宝9.9版本大改造的契机，和信息无障碍研究会合作，把产品的无障碍体验提上一个新的台阶。

2016年底，随着前面的积累，我们沉淀下来一套内部的保障体系，以保障支付宝在后续版本迭代开发过程中能始终保障无障碍体验是稳步提高的。

2017年，随着业务的多元化，H5应用、小程序越来越多，我们也需要设法解决这些新应用的无障碍体验问题。所以9月份，支付宝内部沉淀出来了一整套的数据服务，给我们整个大团队提供一些无障碍方面的SDK和数据支撑。

2018年开始，获得了较好的反馈后，我们想在无障碍方面能有更大的突破。

我们定下了从源头产品设计、交互方面去影响和引导的目标和方向。