腾讯手机QQ团队无障碍化探索的曲折与收获

大家下午好，我是来自腾讯SNG即通产品部手机QQ项目管理Alice。

大家都知道，在中国有1700多万的视障群体，他们通常从事推拿、公益等工作，为社会创造价值。

手机QQ在接触这样一个群体，在和他们沟通过程中，我们非常深刻地感受到他们和健全人一样，也有自己工作和生活，并且渴望无差别地融入社会。

在2013年的时候，移动互联网快速发展，我们只需要手机就可以接入互联网世界。对于残障人士来说，他们似乎也可以更方便地在网络上与其他人交流。

但事实是这样吗？

据2013年的一个统计，大多数涉及到衣食住行的APP，都不支持无障碍化。

于是在2013年的时候，腾讯总裁Martin（刘炽平）在腾讯战略大会上呼吁：腾讯要承担起这份社会责任，做好信息无障碍，改善残障人士的生活。

科技无障碍发展大会上分享

所以在同年的6月份，手机QQ从4.7.0版本开始，成为了首批适配信息无障碍的产品之一。

但这就意味着我们团队首战告捷了吗？

团队首战遇到挫折

这里有一个数据：实际上2013年手机QQ大概在三个月内发了两个版本，把我们的产品的核心路径进行了信息无障碍适配。并且我们邀请了设计部门用心设计了每个元素，做到了我们内部自己认为的“特别好”。

但是上线后，我们却留意到了这样的用户声音：

“他们不止把我们当成了视障，还把我们当成了智障。很多冗余的提示，根本不理解我们真正的需求。”

当时我们有89位小伙伴在手机QQ信息无障碍化这个项目上花了很多心血，看到了这些来自视障人士的吐槽，我们感觉非常痛心并且进行了反省。