17、服务设计流程与角色解析

服务设计流程与角色解析

1. 服务设计流程相关问题回顾

1.1 服务目录相关问题

• 关于服务目录的定义，正确答案是：一个包含所有实时 IT 服务信息的数据库或文档（对应选项 C）。
• 服务目录包含的内容有：面向客户的服务和支持性服务（对应选项 C）。
• 关于服务目录与服务组合的关系，正确的说法是：服务目录是服务组合的一部分（对应选项 B）。

1.2 可用性管理相关问题

• 可用性计算公式 AST - DT / AST × 100 中，AST 指的是商定的服务时间，DT 指的是停机时间（对应选项 C）。
• 可用性管理考虑的 VBF 代表重要业务功能（对应选项 B）。
• 不正确的说法是：MTBF 衡量的是从故障到服务恢复的正常运行时间（实际上 MTBF 衡量的是从一次故障到下一次故障的时间，对应选项 A）。
• 可用性管理中使用的术语有：可靠性、弹性、可服务性、可维护性（对应选项 D）。

1.3 信息安全管理相关问题

信息安全管理的职责包括：定义系统和数据所需的保护、进行风险评估、制定信息安全政策、在服务过渡期间为新系统实施安全措施（对应选项 B）。信息安全管理将安全信息保存在 ISDB 中（对应选项 D）。

1.4 供应商管理相关问题

供应商管理的职责有：与内部供应商谈判、与外部供应商谈判、根据合同监控交付情况、确保物有所值（对应选项 B）。ITIL 中描述的供应商类别有：战略供应商、运营供应商、商品供应商（对应