33、交互室注释详解

交互室注释详解

1. 交互室注释概述

交互室注释在特定场景下能帮助相关人员选择最合适的注释。除了描述注释的含义，还列出了详细的问题，以帮助在项目背景中准确找出并明确注释的问题。注释主要分为价值驱动因素、努力驱动因素和不确定性三类。

2. 价值驱动因素

价值驱动因素通过特定符号表示，主要包括业务价值、用户价值和创新。

2.1 业务价值

从服务提供商的角度来看，系统或流程元素创造价值的方式多种多样。财务对销售目标的贡献最明显且易衡量，但对其他业务目标的贡献，如客户忠诚度、外部形象或质量等，较难理解和衡量，容易在优先级排序中被忽视。业务价值注释鼓励明确探索这些方面。

为更精确说明注释的业务价值，可回答以下问题：
- 哪个系统/流程元素对业务价值有特别影响？
- 注释元素对哪些公司目标有积极或消极影响？（客户忠诚度/销售/竞争力/市场份额/外部形象/营销/可持续性/公司发展/成本/质量/生产力/其他）
- 要实现积极影响或避免消极影响需要什么？

2.2 用户价值

从系统用户的角度也存在附加值问题。用户和服务提供商的期望有时互补，有时矛盾。为揭示冲突领域，用户价值注释突出用户的感知。

由于通常无法为用户定义像业务价值注释中公司目标那样清晰且普遍适用的价值维度，这里使用Kano（1984）分类法。根据注释的系统或流程元素是必备质量、一维质量还是有吸引力的质量来定义价值创造的强度。

为更精确说明评估结果，每个用户价值注释应回答以下问题：
- 哪个系统/流程元素对用户价值有特殊影响？
- 对该元素