17、基于REA企业本体的服务建模探究

基于REA企业本体的服务建模探究

1. 服务的核心特征

服务具有以下几个核心特征：
- 不可分离性 ：服务事件无法被库存，因为它们是在创造的同时被消费的。
- 无形性 ：服务是事件，我们无法拥有事件本身，尽管可以拥有其结果。
- 易逝性 ：这是将服务视为事件的结果，服务的生命周期就是事件本身的生命周期，而商品可以在时间上持续存在。

此外，虽然异质性和个性化通常被认为是服务与商品的区别特征，但如今商品生产在某些情况下也能达到高度个性化，所以这一区分并不清晰。

2. REA本体与服务表示

REA（资源 - 事件 - 主体）企业本体是共享数据环境中经济现象交易处理的核心框架，对服务交互建模有潜在用途，但需要仔细分析以确定是否能明确捕捉服务交互的具体特征，或是否需要对某些概念或关系进行专门化。

在商业中，服务代表与客户交互的“前台”，而背后可能有复杂的“后台”机制，但本文暂不考虑后台机制。如今，商品和服务部门的分离在很大程度上被认为是人为的，一个好的模型应能同时表示两者的交互。

3. 经济事件与资源交换和使用

REA模型围绕主体参与的（复合）事件组织。在OWL版本的REA本体中，经济事件定义为“代表企业控制下经济资源价值的增加或减少”，有“增量”和“减量”经济事件，通过“对偶性”谓词相互关联。

这一区分原则上也适用于服务。增量与收到金钱或其他资源相关，在商品销售中，减量是有形商品的转移；在服务中，减量与服务提供者的服务能力相关，例如按摩师为