6、机器人流程自动化（RPA）的流程选择方法

机器人流程自动化（RPA）的流程选择方法

1. 引言

在商业和信息系统工程（BISE）中，确定组织内哪些流程适合自动化是一个反复出现的问题。机器人流程自动化（RPA）作为一种技术，能够实现BISE中的流程自动化，在流程管理中变得越来越重要，已成为流程自动化选项的核心组成部分。许多服务行业的组织，特别是金融和会计服务领域，已经实施了流程自动化。

为了了解RPA能执行的典型任务，我们与一家地区金融和银行服务提供商（Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG，简称RLB）进行了非正式访谈。RLB介绍了其已用RPA进行原型实施的试点流程，但在推广RPA流程自动化时面临流程选择的挑战。完成第一个试点流程后，各运营部门提交了约1000个流程进行自动化，因此需要选择和优先排序适合RPA开发的流程。

目前，虽然有许多不同的流程选择方法，但现有方法并未充分考虑RPA的特点。因此，本文旨在开发一种实用的方法，系统地解决服务行业RPA流程选择的决策问题。研究采用设计科学方法，为未来研究提供基础，以提高所提出方法的适用性。

1.1 方法论

本研究基于Johannesson和Perjons（2014）描述的设计科学方法。其输出是一个逐步开发的工件，采用“以开发和评估为重点的设计科学研究”方法，专注于工件的开发和评估。

• 问题定义 ：基于实践经验和现有文献结果，推导和解释RPA自动化流程选择的问题，并通过RLB的简化场景示例进行说明，以评估工件的需求。
• 方法适应 ：根据定义的工件需求，在第2节中调整现