项目质量管理

一、概念

（一）质量及质量管理概念
（二）质量管理及其发展史
1、质量管理
在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

过程一 规划质量管理

一、概述
二、输入
1、项目管理计划
2、干系人登记册（干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的干系人）
3、风险登记册（包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息）
4、需求文件（记录项目应该满足的、与干系人期望有关的需求。需求文件中包括项目需求和质量要求。）
5、事业环境因素
6、组织过程资产
三、输出
1、质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）
2、过程改进计划
3、质量测量指标
4、质量核对单
5、项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典）
四、工具和技术
1、成本效益分析法
2、质量成本法
3、七种基本质量工具

1. 因果图
2. 流程图
3. 核查表
4. 帕累托图
5. 直方图
6. 控制图
7. 散点图

4、杠杆对照
5、实验设计
6、统计抽样
7、其他质量管理工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）
8、会议（项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划）

过程二 实施质量保证

过程三 质量控制