“亲密接触”优快云用户的2个小时

故事发生的背景：

        加入优快云快一年的时间，当看到用户对我们新上的特性表示满意的反馈都会觉得很高兴，相应的看到很多反馈我们产品不好用，吐槽奇葩时也会觉得泄气。为了更好了解真实用户的问题，公司内部开展“每人两小时的客服”活动，目的就是为了让我们真正了解用户的心声，从而改进我们的产品，更好的服务每一位开发者用户。

故事发生的过程：

        作为第一批参与到这个活动的体验者，在经过专业的客服胡姐的指导后，两个小时我一共处理9起用户咨询，按照类型总结如下：

类型	用户问题/吐槽	解决方案
咨询	提问和回答内容都需要过审核么？	为了保障所有的用户上网安全，所有的内容都需要过审核才能放出
产品	专栏分类列表是否可支持按照时间排序	了解到部分博主的专栏个数很多，用户无法在列表中快速找到想看的专栏&