跨学科管理学教授-优快云博客

这些天有些犯懒，一直没有认真地写点东西，不好意思。

今天早上来公司比较早，一下子就看到这篇文章。好了，干脆转载别人的一点东西吧。

希望大家不要责怪我，有时候真的就是没有好的东西可写。既然自己一时写不出来，就给大家推荐一点。

一起共享。

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作者：英国《金融时报》莎拉•默里(Sarah Murray)

在最近从香港飞往孟买的航班上，管理学教授普娜姆•凯勒(Punam Keller)发现，自己居然和坐在旁边的男士进行了一场有关烹饪的对话。

“我们坐在那讨论如何把红辣椒整个浸泡在伏特加里，这样你能够为伏特加调上独特味道，同时又浸泡好了红辣椒，”她解释说。“我喜欢烹调，我也喜欢美食——我喜欢混合在一起的东西。它是东西方的完美融合。”

作为美国达特茅斯学院塔克商学院(Tuck School of Business，Dartmouth College)的管理学教授，凯勒在研究上也采取类似的混合方式，利用她的心理学、经济学和营销学背景，提出新的方法，为企业度身定制一揽子医疗与财务方案。凯勒教授说，一会儿，她可能在读一篇关于心理学和自我调控的文章，而过一会儿，她可能在研究有关双曲线贴现的经济学论文。

“我与医学院、经济学系、人类学系和心理学系的研究人员进行合作……跨学科合作能涌现出最具创意的洞见。”
出生在孟买的凯勒教授已跨越了多个学科间的鸿沟。1979年，她离开印度到芝加哥西北大学求学。此后，她一直定居美国，但跟印度的关系没有间断，一年去印度一两次。如今她在塔克商学院教授营销学，这也是该校工商管理硕士(MBA)项目的核心课程之一，此外还教授营销策略、消费行为学和公共政策营销等第二年的课程。
在研究方面，凯勒教授认为，跨学科方法至关重要——而她所受的教育使她具备了上述不同学科的渊博知识。在得到了经济学与统计学学士学位后，她又获得了孟买大学的MBA学位，而在西北大学进修营销学博士学位时，还专攻了心理学。
事实证明，她的心理学研究特别有用。例如，在医疗和财务规划工作上，她发现，个人的思想观念——乐观或悲观，愿意尝新或不愿冒险——对于营销信息的接受方式具有重大影响，这取决于信息是聚焦于产品的正面还是负面特性。
她宣称，只有把不同的学科结合起来，才有可能获得这种认识。而在这方面，全部三个学位都为她的工作提供了坚实支撑。她说，心理学知识给了她了解别人想法的工具；经济学使她得以根据共同需求把这些人归类；最后，她凭借营销学知识提出针对这些需求的企业战略。
这正是她在撰写研究论文时所采取的做法，如“抑郁现实主义与健康风险精确性：积极心态的负面后果”(Depressive Realism and Health Risk Accuracy: The Negative Consequences of Positive Mood)以及“告知妇女乳腺癌风险：现实与后果”(Informing Women about their Breast Cancer Risks: Truth and Consequences)等。
她的研究结果可能有助于医疗保健公司为病人提供更优质的服务。比如，如果了解一个人的心理倾向于防范还是接受鼓励，制药公司就能够量身定做处方药的说明书，使病人更有可能遵照说明书行事。
凯勒教授目前的项目之一是考察雇员为何不为退休储蓄，这个项目对企业界可能具有特殊的意义。
在该项目中，她从经济学、人类学、社会学和心理学的视角来确定不同的目标，比如为旅行、承担未来的医疗费用或提前退休等目标攒钱，从而从整体上得出人们如何做出储蓄决策的情境。
“然后我们设计了许多可能会鼓励人们开始储蓄或储蓄更多的计划，并进行了一系列实验室研究、小组讨论和实地试验，以此来考察哪个计划更有效，”她解释道。
由于凯勒教授并不是财务规划方面的专家，她估计她可以想出许多种储蓄计划解决方案。“虽说鱼儿看不见水，但我兼听则明，”她表示，“我的观点是不要做假设，而是设身处地为他人着想，从他人的角度来看问题，并设计出更有用的计划，而不是采取一刀切的方法。”
在设计更有用的储蓄计划这个问题上，迫切希望为社会做贡献的凯勒教授认为，从中受益的将不仅仅是个人。她认为，通过制定出更加切合员工需要的计划，公司应该会在医疗储蓄和退休储蓄准备金上节省开支。
“如果公司能够理解人们如何进行医疗和退休储蓄决策，它们就能制定出员工自我管理激励计划，以此减轻公司的负担，”凯勒教授表示。“增加员工福祉对于决定员工服务客户的质量必不可少。”
如果她说得正确，那么企业界应加以重视。据经合组织(OECD)称，在30个经合组织成员国中，除芬兰外，1990年至2004年间的公共和私人部门医疗总支出增速均高于国内生产总值增速。各成员国平均医疗支出占GDP的比重从1990年的7%上升到2004年的8.9%。
在美国，医疗成本近年来也出现大幅增长，严重削弱了企业的竞争力，成为汽车等传统制造业陷入财务困境的原因之一。
凯勒教授还表示，尽管公司有足够多的产品销售人员，但在处理员工福利问题上存在资源缺口。
“许多公司感觉它们经营的是一家福利机构，”凯勒教授说道。“我们知道，员工满意度是客户满意度的制约因素，特别是在面对面的环境中。”
“因此，我希望通过采用我的一些研究成果，最终既可以提升员工福祉，也能提升客户满意度。”