企业的利润来源主要是客户,作为企业的发展之本,客户管理的重要性不言而喻,这里跟大家探讨探
讨如何做好客户管理,其实客户管理是有窍门的,在管理过程中利用好客户管理软件会达到事半功倍的效
果!
我们先来谈谈客户的类型,这里我把客户分成两大类,其实很简单,就是新客户和老客户。先说说新
客户吧,很多人认为开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍,所以提出企业要重视老客户的维
持。事实上并非如此,其实老客户在单笔业务上所带来的利润是不及新客户的,而且企业要满足老客户不
断增长的优惠需求。因此企业对待新老客户都不能厚此薄彼,应该针对性地对客户进行维持和拓展。对于
这一工作,个人觉得利用客户管理软件协助不仅能达到很好的效果,而且还能减去很多不必要的复杂工作
,节省人力物力。
上面说到了两种类型的客户都是企业要重视的,那么企业要发展,当然要做客户范围扩张,即捕捉潜
在客户,这里就可以利用客户管理软件对这些潜在客户进行数据录入分析,通过系统的分析便于对这些潜
在客户进行对症下药,把潜在客户转变成新客户和老客户。
客户管理必须做到延续性,所以客户信息的延续很重要,超易客户管理软件可以导出可以导出到 PDF
,Word,Excel ,CSV,TXT等多种文本格式。可以从 Access,Excel等导入数据,对于数据的保存做得很
周到,不仅可以通过客户管理软件本身数据库保存,还可以把数据导出Word,Excel等格式进行保存,多
方式多途径做到你的数据万无一失。