客户管理——如何利用好客户这把双刃剑

 

    客户如水企业如舟，水能载舟亦能覆舟。脱离客户关系的企业，就像离开了水的小舟只是摆设，是海边的风景，慢慢腐朽；对客户的良好把握才能让企业在浪潮中稳步前进，勇往直前！传统的客户管理如下：

销售人员客户跟踪是否合理？公司难以知道

    很多销售人员每天的工作都很忙，经常打电话、经常外出拜访客户，但业绩就是上不去。销售人员没有完整的记录自己的行动记录，销售管理人员也难以从中看出问题的所在，因此也没法给出正确的指导。

客户的购买记录及购买偏好，难以掌握

    销售人员离职，客户常被分散给不同的销售人员。新接手的销售人员，难以知道客户的历史购买记录，客户的购买偏好是什么？

不同部门难以共享客户资料

    公司各个部门收集到的客户资料难以集中统一到一起，客户资料无法完善，公司难以真正做到以客户为中心。

    随着客户量的不断累积，传统的客户管理方式会越来越不适用公司的发展。尤其，在这么激烈的竞争环境中，管理好已有的客户，更好的开发新客户，企业将更具竞争力。超易客户管理软能帮助实现如下功能：

客户企业化管理

    实施超易客户管理软件，公司可以将分散在销售人员的统一到平台上，实现客户企业化管理。这样公司可以完整地掌握客户的数量，哪些客户给客户带来价值,哪些客户公司该舍去。

客户容易交接

    实施超易客户管理系统，每个销售人员手中的客户都详细地记录在系统上，包括客户名称、历史跟踪记录、历史购买记录。这样，客户的交接只要从系统上看，再也不用担心交接不全面，导致丢单、客户流失的现象。

跟进信息

    超易客户管理软件中的跟进信息，记录销售人员每次跟客户的联系记录，销售管理者只要从这些记录中就可以看出销售人员的工作存在哪些不到位，更好地管理和指导销售人员。

历史购买记录

    超易客户管理软件中的成交记录，记录客户的购买历史，从这些历史订单中不仅可以看出该客户为企业创造的价值，而且即使销售人员新接触该客户也能知道客户的购买记录及购买偏好，能更快的熟悉客户。

以客户为中心

    超易客户管理软件以客户为中心的客户管理方式，不同部门间可以共享客户资料，而且不断完善客户资料。从而，给客户提供更好的服务。

    超易客户管理软件完善的客户关系管理功能，帮助企业更好的管理客户，是企业客户管理的好帮手