26、IT技术环境起步指南

IT技术环境起步指南

1. 与用户建立联系

在开展IT工作时，了解用户需求是至关重要的。首先，你需要确定用户群体，可以通过姓名、群组或职能来列出用户清单。接下来，与他们会面，建立关系，并询问一些关于他们需求的问题。以下是一些可以开启讨论的问题：
- 你目前从IT部门获得哪些服务？
- IT部门在多大程度上满足了你的需求？
- 我们在哪些方面做得不足？或者在哪些方面超出了你的期望？
- 你目前没有获得但需要或想要的服务有哪些？
- 你如何看待你所在部门对IT的使用？
- 还有哪些人值得我与之交流？
- 你的短期和长期目标及需求是什么？
- 你是否阅读或听说过竞争对手使用的一些技术解决方案，你想探索一下？

向公司的关键部门经理询问这些问题，并告知他们你正努力使IT部门的职能与他们的需求相匹配。他们可能一开始会觉得奇怪，但通常会乐意交流。通过这样的会议，与关键用户和部门建立持续的对话和关系，可以是一个持续的过程，也可以通过定期会议（如一年几次）来促进。

在交流过程中，不要只是单向沟通，你也有很多信息可以分享：
- 提醒他们你正在进行的项目。
- 告知他们其他部门正在探索的IT项目。
- 当准备年度预算时，主动为他们提供一些常见物品（如工作站、笔记本电脑、打印机、电话费用等）的大致成本估算，并邀请他们联系你，审核他们下一年度考虑的特殊项目的成本。
- 如果你读到了一些你认为他们可能感兴趣的行业期刊文章，分享给他们。

在讨论中，你可能会遇到一些细节问题，比如“这台打印机用法律文件纸时总是卡纸”或“我从家里登录时总是要输入两次密码”。这些小问题可能是更大问题的症