25、IT管理：技术环境与用户环境的全面洞察

IT管理：技术环境与用户环境的全面洞察

1. 技术环境的重要性

在IT领域，我们很容易被硬件、安全、网络和软件等方面的激动人心的发展所吸引。然而，作为管理者，我们不能忽视那些看似不那么诱人但却至关重要的领域，比如跟踪总拥有成本（TCO）和对环境进行盘点。进行正式的盘点可以让我们深入了解环境的运行方式，帮助我们更好地定义需求和未来计划，避免重复过去的错误。

盘点不仅能为我们明确职责提供参考，还是灾难恢复计划中的重要信息。在实际工作中，现有的基础设施文档可能过时甚至不存在，最新信息可能只存在于员工的脑海中。因此，我们有必要借此机会更新文档。

2. 确定盘点范围

为了避免被海量信息淹没，我们应从最高层面开始，逐步深入到所需的细节。作为管理者，我们通常不需要跟踪诸如序列号、固件版本、房间和机架位置等细节，但要确保团队中有专人负责这些工作。

确定盘点范围的一个好方法是设想一个灾难恢复场景，即如何在重大故障（如火灾、地震或飓风）后恢复整个IT基础设施。如果能顺利完成这个场景的设想，说明我们的盘点范围是完整的；如果存在疑问，则需要进一步完善。

在这个过程中，示意图是一个非常有效的工具。它不仅能传达大量信息，而且技术人员通常也更容易创建和维护示意图，而不是编写文本说明。

3. 盘点的关键要素

盘点应包括以下几个关键领域：
- 广域网环境（WAN） ：WAN示意图应包含站点位置、连接类型（VPN、专线、帧中继、互联网）、备用通信设施、运营商、带宽、防火墙、DMZ等信息。还可以包括服务器类型和数量、用户数量、IP地址、关键联系人及街道地址等。此外