患者随访管理系统（HCRM）通过电话、网络等多途径提供个性化服务，助力患者康复，加强医院与患者的联系。系统能进行满意度调查，提高医疗水平，降低服务成本，提升患者满意度和忠诚度。主要功能包括患者资料管理、智能随访提醒、多种随访方式、高效医患沟通和电话录音等，具有直观、高效和实用的特点。
患者随访系统（HCRM）一般是由软件和通讯终端组成，利用电话、网络、邮政等各种方式，为患者提供个性化的医前医后服务，更好的帮助患者医后康复，与患者建立持久的双赢关系，从而帮助医院挽留更多的老患者并争取更多的新患者，同时也可为临床科研积累丰富的资料，有利于提高医学水平。
HCRM能使患者能够得到持续的关怀和专业的医后指导，也帮助医生对病人进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。
一、随访类型
Ø 关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。
Ø 管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
Ø 科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。
二、随访方式
Ø 集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果
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