余世维讲座职业化的形象几个问题

职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。 我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。3、思考：目前很多公司的经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？ 职业化的工作技能就是“像个做事的样子”企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。 Marketing不同于Sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？3、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。帮客户“买”东西，指的是什么？ 职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细……1、 检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好？ 职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事（finish）≠用心做事（OK）如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念？1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。 口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。2、 思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？  职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。 品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？ 职业化过程中，主管应该怎么做职业化的顺序：主管→员工1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。员工职业化是老板职业化的函数。2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。 注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。