ZT：故障解决经验之谈

        当遇到简单问题时，却在处理的过程中经常被卡住诊断路径，导致有些动作不能继续下去。这说明处理问题的时候没有一个规范的有序的过程，所以处理问题不论简单复杂都需要有一个规范的处理过程，而不要简单的看到一个错误代号就断章取义。错误代号仅仅代表结果，不会告诉你原因，而且往往出现问题的时候很多错误代号一起出现的，有时甚至会误导我们的判断。

        我认为一个规范基本的处理过程至少包括以下步骤：

1. 检查 alert_$SID.log，如果是RAC，则每个节点都要检查
2. 鉴别问题是database级别还是Instance 级别
3. 结合ORACLE的错误代号和症状，在数据库层面寻找解决办法
4. 如果数据库层面无法解决，再辅助利用操作系统命令分析定位问题根源
5. 问题确定后，使用数据库dbms或者操作系统层面的技术和手段解决问题
6. 如果问题仍然无法解决，则收集所有相关的log、error等信息，寻求技术服务或软硬件供应商技术支持

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