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今日重新翻阅《麦肯锡工具》时，再次体会一下“第一章交流”的内容，感觉又有所得。沟通的三个问题1) 工作中为什么要加强沟通？2) 沟通中的3大执行原则3) 如何执行？一、工作中为什么要加强沟通？沟通无疑是全部人际要素中最重要的一环，因为它决定了信息的传递是否有效、准确、及时、完整。为什么我们有时候看似简单的交流沟通行为会引起这么多的问题？主要在于我们不了解方法、不愿意倾听和不知道变通。在工作中，我们经

Acknowledge（注意到对方的情绪）不挑战，质疑，否定，批判或忽视。 不管是什么原因使对方产生了情绪，先假定这种情绪是恰当的。 这是ASH方法的基础，需要克服自己的先入为主的心理，一定让对方感受到你对他的观点和情绪是可以接受的，引导对方尽量的表达自己观点和抒发情绪，不要打断对方。可以运用以下话语使对方相信你注意到了他/她的情绪：* 你的面色告诉我你不是很开心。可以让我知道是为什么吗？ *

谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。 尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。 不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。 了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。 事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段

与人沟通说服的秘诀，就是对同理心的运用。了解对方的核心诉求，解决核心矛盾，很多问题也许就能迎刃而解。心理学的定义是一门研究人类的心理现象，精神功能跟行为模式的理论科学与应用科学的综合体。包括直觉、认知、情绪、人格、行为、等众多领域。也跟医学生物学有密切的互动。在心理学领域里心理学又被分为基础心理学跟应用心理学。一者为学院派一者为实践派。曾经在学习生涯中听到我的导师讲述过自己的求学经历。在自己的本科生