16、利用AI模型进行客户反馈情感分析及流程管理

利用AI模型进行客户反馈情感分析及流程管理

1. 引入AI模型

当成功开启试用后，就可以开始使用AI模型了。除了Dataverse功能外，还需要AI Builder容量。AI Builder容量需单独授权，不过Power Apps按应用计划、Power Apps按用户计划以及Power Automate按用户并带有Attended RPA计划中也包含了一些容量。若已订阅了如Power Automate按用户并带有Attended RPA计划的试用许可证，就有足够的容量开始学习AI模型。关于授权和容量的更多信息，可查看：https://docs.microsoft.com/en-us/ai-builder/administer-licensing 。

2. 配置先决条件

此流程的目标是分析通过表单收集到的客户反馈。为此，需要配置两件事：
- 一个Microsoft Forms调查问卷，用于收集客户的联系信息、产品型号、产品序列号、购买日期以及客户写下产品反馈的文本区域。
- 一个位于SharePoint文档库中的Excel电子表格，用于存储表单响应数据和情感分析结果，以便后续查看。

若不想创建新的SharePoint网站或表单，也可使用之前创建的现有表单，但需相应地调整流程。

3. 创建Forms调查问卷

Forms调查问卷用于收集反馈。在这个示例中，将收集大量数据，以模拟组织部署此类问卷的情况。以下是需要收集的重要数据点：
| 字段名称或问题 | 数据类型 | 注释或限制 |
| — | — | — |
| 名字 | 文本 | |
| 姓氏 | 文本 |