10.1项目沟通管理+信息系统项目管理+野马合集

1.项目沟通管理ITO

过程名	输入	工具和技术	输出
规划沟通管理	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.沟通需求分析 2.沟通技术 3.沟通模型 4.沟通方式 5.会议	1.沟通管理计划 2.项目文件更新
沟通管理	1.沟通管理计划 2.工作绩效报告 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.沟通技术 2.沟通模型 3.沟通方法 4.信息管理系统 5.报告绩效	1.项目沟通 2.项目管理计划更新 3.组织过程资产更新
控制沟通	1.项目管理计划 2.项目沟通 3.问题日志 4.工作绩效数据 5.组织过程资产	1.信息管理系统 2.专家判断 3.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新

2.沟通的基本知识

1.沟通模型

（1）编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言
（2）信息和反馈信息：编码过程所得到的结果
（3）媒介：用来传递信息的方法
（4）噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）
（5）解码：把信息还原成有意义的思想或想法

2.沟通模型的5个状态
（1）已发送：当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅是信息已发送的状态。
（2）已收到：当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。
（3）已理解：正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。
（4）已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。
（5）已转化为积极的行动：这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。

3.沟通的渠道
（1）正式沟通：传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等
优点：沟通效果好，比较严肃、约束能力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。
缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
（2）非正式沟通：团队成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解、可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

3.项目沟通的管理过程

过程名	内容
规划沟通管理	写一个文档，沟通管理计划，规定如何做好沟通管理
管理沟通	根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程
控制沟通	在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求

4.五大过程组与项目沟通管理

10大管理过程	启动过程组	规划过程组	执行过程组	监控过程组	收尾过程组
项目沟通管理		1.规划沟通管理	2.管理沟通	3.控制沟通

5.项目沟通管理的过程

5.1 规划沟通管理

过程名	输入	工具和技术	输出
规划沟通管理	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.沟通需求分析 2.沟通技术 3.沟通模型 4.沟通方式 5.会议	1.沟通管理计划 2.项目文件更新

1.定义：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划过程，识别和记录与干系人最有效率和有效果的沟通方式。

5.1.1 规划沟通管理的工具与技术

1.沟通需求分析：沟通渠道的总量=n（n-1）/2，其中n代表干系人的数量。

2.沟通技术：影响沟通技术选择因素有信息需求的紧迫性、技术的可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性。

3.沟通方法
（1）交互式构图：两方或多方之间进行多向信息交换，确保全体参会者对特定话题达成共识的最有效的方法。会议、电话、即时通信、视频会议等。
（2）推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
（3）拉式构图：用于信息量很大或受众很多的情况，要求接受者自行自主的访问信息内容。企业内网、电子在线课程，经验教训数据库、知识库等。==

4.沟通方式的分类

5.1.2 规划沟通管理的输出

1.沟通管理计划
（1）内容：
<1>通用术语表
<2>干系人的沟通需要
<3>需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
<4>发布信息的原因
<5>发布信息及告知收悉或作出回应（如适用）的时限和频率
<6>负责沟通相关信息的人员
<7>负责授权保密信息发布的人员
<8>将要接收信息的个人或小组
<9>传递信息的技术或方法
<10>为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
<11>问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
<12>随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
<13>项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等
<14>沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
<15>关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板
<16>对项目所有网站和项目管理软件的使用说明

5.2 沟通管理

过程名	输入	工具和技术	输出
沟通管理	1.沟通管理计划 2.工作绩效报告 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.沟通技术 2.沟通模型 3.沟通方法 4.信息管理系统 5.报告绩效	1.项目沟通 2.项目管理计划更新 3.组织过程资产更新

1.定义：管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。

5.2.1 管理沟通的输入

1.工作绩效数据、信息、报告的区别

	工作绩效数据	工作绩效信息	工作绩效报告
定义	在项目管理过程中，一边执行一边收集起来的，未经过加工整理的原始资料，用于真实、完整的记录工作的执行情况。它是指导与管理项目工作过程的输出。是项目监控时用来与计划要求做比较的实际数据。	是对数据的进一步加工整理后得到的，是各基层局部监控过程的输出（总共有九个基层局部监控过程，控制范围、确认范围、控制进度、控制成本、控制质量、控制沟通、控制风险、控制采购和控制干系人参与过程），并未整个项目全局监控过程的输入（监控项目工作过程），主要内容是实际执行情况与计划要求之间的偏差，对偏差程度和原因的分析，以及据此作出未来情况的预测。	对工作绩效信息进一步加工、整理、汇编而得到的，关于项目绩效的专题和综合报告，压实监控项目工作过程的输出，是要发送给主要项目干系人，以便他们据此作出相关决定，采取相关行动。

5.2.2 管理沟通的输出

1.项目沟通：包括但不限于绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。

5.3 控制沟通

过程名	输入	工具和技术	输出
控制沟通	1.项目管理计划 2.项目沟通 3.问题日志 4.工作绩效数据 5.组织过程资产	1.信息管理系统 2.专家判断 3.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新 5.组织过程资产更新

1.定义：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求，随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。

5.3.1 控制沟通的输入

1.问题日志
用于记录和监督问题的解决，可以促进沟通，确保对问题的共同理解。