SAGE CRM 介绍

产品介绍：

为一种综合完整，性能卓越，基于互联网的无线客户关系管理系统（CRM），可以让用户随时随地地在整个企业范围内访问重要客户，合作伙伴及潜在客户的信息。

主要行业：互联网/媒体、机械制造、电子高科技等通用行业
代表客户：51Job、新浪网、博世、A.O.史密斯
功能特性：

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·　功能卓越 Built to Perform
　·　自由选择 Freedom to Choose
　·　Enterprise-Wide CRM
　·　以sageCRM.com作为CRM主机
　·　瞬间整合Instant Integration
　·　全球性业务 Globe Business

　　SAGE CRM为一种综合完整，性能卓越，基于互联网的无线客户关系管理系统（CRM），可以让用户随时随地地在整个企业范围内访问重要客户，合作伙伴及潜在客户的信息。

　　功能卓越 Built to Perform
　　SAGE CRM通过使用也内领先的科技，可以帮助您的企业建立起更为优化的商业运做及简单易行的信息交换。在SAGE CRM的帮助下，您可以快捷地在全部联系点范围内分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。无论您的客户、合作伙伴及潜在客户选择何种方式、时间或地点与贵公司发生互动，SAGE CRM均可向您提供综合完整、使用简便的工具，成功地对这些关系进行管理，从而获得决定性的交易优势。
　　与其它竞争性CRM解决方案不同的是，我们采用了一种力求完善的方法，以保证SAGE CRM成为真正以网络及无线系统为基础的应用程序。因此，您所需要做的仅仅只是在中心位置进行一次简单的安装，本系统即可支持您的整个企业机构。机构内的每个人均可通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息，从而迅速提高生产效率、降低管理成本。
　　SAGE CRM可以提供全套的主机代管或现场部署选择，此即意味着您可以完全灵活地按照自己的方式经营自己的业务。随着您业务需要的变化，您可以快捷而简便地转换部署环境（从主机代管部署转换到现场部署，反之亦染），而您所有的CRM客户化定制及数据都会随之改变。SAGE CRM容许您通过开放的互联网标准与传统整合技术扩充系统的功能，并与其它系统整合起来。
　　通过对SAGE CRM更为深入的了解，您就会发现这是一种完整、易用的应用程序，不仅带来工作上的便利，而且更具有完美的技术与商业意义，能够帮助您的公司在现在及未来获得极具高成本效益的结果。

　　自由选择 Freedom to Choose
　　SAGE CRM 为贵公司所提供的这一性能卓越的产品可以满足贵公司现在及未来的需要。本产品具有多种版本，既适合于您在企业所在地快速部署，也可以在 SAGECRM.COM。网站作为主机带管服务进行提供。另外SAGE CRM还能提供灵活的升级版本，让您能随着公司的发展进行相应的扩充，与日益拓展的业务保持同步。
　　SAGE CRM有两个版本可供机构内部部署选择-SAGE CRM100及SAGE CRM200）无论贵机构规模大小，均可以获得价格适中、价值为本的定价。本软件即购即装、即装即用，十分便捷，可以快速加以部署，并很容易与您的后台财务应用程序整合起来-既节省了您的时间，也节约了执行成本。
　　那些希望在无需建立或维护自己的基础设施的情况下，快速建立系统并运行的公司也可以通过sagecrm.com.的全代管CRM服务而更大获益。当您选择了sagecrm.com.，您即可得以安全而可靠地使用最新科技，而其费用仅相当于硬件与软件的购置、及网络基础设施实施与维护所需成本的很小一部分。

　　Enterprise-Wide CRM
　　SAGE CRM产品所提供的先进功能有助于在众多行业内实现有效的销售队伍自动化、营销、客户服务及呼叫中心支持，所有这些功能均可以通过一个网络浏览器或一个无线手持装置获得。通过SAGE CRM，关键的管理人员即可轻而易举地访问以客户为中心的公共信息，从而使得他们能够提供更好，更为个人化的服务，以利于培养客户忠诚度。

　　销售队伍自动化 Sales Force Automation
　　从第一次联络到订单执行与交货，SAGE CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，SAGE CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。

　　营销自动化Marketing Automation
　　SAGE CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在SAGE CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。SAGE CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。

　　客户服务自动化Customer Care Automation
　　SAGE CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。

　　以sageCRM.com作为CRM主机
　　sageCRM.com作为一个在线CRM系统并附加综合财务系统，是唯一结合了完全移植优势的CRM应用主机

　　灵活及适应性的CRM Flexible, Adaptable CRM
　　SAGE CRM系统具有内置适配能力,已被证明可与各种商务应用软件适配,其中包括金融、人力资源、企业资源规划（ERP）、供应链管理与文件管理等等各类软件。另外，SAGE CRM不仅可以提供与业内领先的SAGE商务管理应用软件的无缝、现成整合，也可以与其他制造商的应用程序集合。

　　轻客户机体系结构Thin-Client Architecture
　　SAGE CRM是以万维网为基础、建立在真正轻客户机技术之上的系统，可以实现快速部署、高效率、高速度及高成本效益。SAGE CRM实现了单纯的“服务器端”部署，从而免去了既难以管理又成本高昂的客户机安装、配置、升级及客户化。SAGE CRM网页与图形文档比标准网页要更为紧凑，从而大大提高了（即便是低速连接情况下的）下载速度。通过SAGE CRM，您只需要一个网络浏览器与互联网接口即可访问您的整个CRM系统。 自动化的工作流 Automated Workflow
利用 SAGE CRM的自动化工作流，您可以跨越所有渠道、部门和雇员，将业务规则整合起来。为便于评估及设计工作流，SAGE CRM系统可以提供整个程序及其发展模式的图形视图。由于结合了电子邮件集成，SAGE CRM确保需引起注意或上报的行动事项会自动发送到相应的雇员或合作伙伴。

　　标准工业整合 Industry-Standard Integration
　　由于提供了强大的网络服务界面及对XML、SOAP与其他官方技术的支持，赛捷客户关系管理软件可以轻易地与您所依靠的其他应用软件相兼容从而驾驭您的业务。这种系统兼容能力让赛捷客户关系管理软件成为不仅仅限于客户、销售、市场及支持的CRM——它将变成一套忠诚处理及传递世界范围内企业讯息及业务的一体化平台。

　　瞬间整合Instant Integration
　　在设计上，SAGE CRM可以让您自由选择商业运行所需科技，而不会强制性地限制您在技术上的选择。SAGE CRM所提供的与SAGE 财务解决方案现成而快速的双向整合，是目前市面上的产品所不能匹敌的，从而让CRM用户始终可以实时访问到最新信息。而且，即使您用的是其它的财务或传统系统，SAGE CRM的固有性能容许其与几乎任何数据库或系统整合。

　　真正的客户化定制功能True Customizability
　　SAGE CRM所提供的客户化工具可以让企业快速更改该系统的所有方面。SAGE CRM开放式的体系结构大大降低了开发与维护费用，并在您的整个企业中实现了与其他关键任务应用程序的无缝整合。通过使用简便的在屏工具，经理与主管人可以随时创建与修改域、屏幕、标签、表格、视图、脚本、工作流及安全设置。SAGE CRM的客户化功能使得对截面与数据进行的用户定制修改变得快捷、容易、从而确保了SAGE CRM系统可以轻松地适应您的商业需求。

　　全球性业务 Globe Business
　　SAGE CRM可从一个单一编码库为（美式与英式）英语、法语、德语、西班牙语、荷兰语与日语提供多币种、多语种支持，自然成为全球商界的合理选择。另外，您还可以方便地更改这些语言设置，添加“公司专用”的语汇。SAGE CRM所具备的单一服务器安装、网络浏览器及无线手持接入等特点可以让雇员、合作伙伴及客户随时从世界任何地方查看他们所需要的信息。

　　网络与无线访问 Web and Wireless Access
　　只要通过一个标准的网络浏览器，无论您身在何处-办公室或路上-均可以访问SAGE CRM的全部功能。当无桌面浏览器可供使用时，您还可以通过您的移动电话或PDA访问SAGE CRM系统。即便移动用户未连接网络，SAGE CRM也可以为移动用户提供全面支持，让他们脱机操作，然后再与中央服务器进行同步。

　　文档库 Document Library
　　SAGE CRM文档库为重要文件提供了一个中央资料库，可供整个企业随时访问。通过SAGE CRM，您可以将议案、白皮书、常见问题解答、营销材料、信件、答谢函、报价等存于文档库中-无论您的团队需要何种文件，均可以即刻接入，查找支持资源。即便脱机及远程链接的用户都能通过远程同步功能享受访问最新版本的资料库信息

　　计算机电话技术集成Computer Telephony Integration
　　SAGE CRM将一个全集成的CRM系统同交互式呼入与呼出电话自动化设备结合起来。当有客户呼入时，自动显示屏的“弹出”功能即可提供重要客户的信息，以便您能够迅速了解完整的客户历史记录。通过与有电话支持的网络进行整合，用户仅需点击屏幕上的电话号码即可快速完成自动拨号。您还可以将来电转给其他CRM用户并更新客户记录。

　　网络自助服务 Web Self Service
　　SAGE CRM网络自助服务系统可以让客户随时通过网络访问信息或提出服务与支持要求。客户可以根据各自的喜好、要求、历史记录，通过客户化的客户与合作伙伴门户接受信息，这些门户关于您的产品及公司的信息提供了单一的联系点。通过展开我们完整的知识库与利用它融进的网络自助式搜索服务功能，您的客户端甚至可以彻底搜索您的支持问题与解决方案资料库寻求自助，以达到先前很难达到的自助支持高度。

　　与Microsoft Outlook Lotus Domino 的整合 Microsoft Outlook and Lotus Domino Integration
　　SAGE CRM可与当今最受欢迎的电子邮件与日历管理系统整合，如Microsoft Outlook系统及IBM Lotus Domino 系统等。通过Outlook，可直接从SAGE CRM系统内或Outlook发出电子邮件，而且所有往来通信均可以被SAGE CRM系统截获，并相应存档与您的CRM数据库内。您甚至可以从Outlook系统内部访问您的整个CRM系统，即刻检索到所需信息。 SAGE CRM系统一旦与Lotus Domino整合，即可提供“免持”服务器端日历同步，便于您时刻紧跟情况的变化，保持更新。

　　销售队伍自动化
　　SAGE CRM系统所提供的便利工具可以对销售循环的所有环节进行高效管理、预测与报告，从而可以让您对您的销售管道实施完全控制。 SAGE CRM所提供的单一客户信息源可以帮助您更好地管理您的营销运作，从而便于您根据客户与潜在客户的需求制定稳妥的决策。

　　市场营销自动化 Marketing Automation
　　当今之世，人们在商业交易的方式、地点与时间方面几乎有着无限的选择，故而您所面临的挑战不仅仅是发现新的客户-您更需要深入了解并保持您的现有客户群。凭借SAGE CRM Marketing营销工具，您可以在正确的时间找准正确的客户，减少运作中的盲目猜测，并实现公司营销资源的最佳利用。营销活动管理 Campaign Management 建立持久的，可赢利的客户关系即意味着需要在您的整个销售渠道中确定、实施并重复行之有效的营销创意。通过SAGE CRM，营销团队可就针对某客户群的直接营销活动，对无限纷杂的人口统计资料进行分析。根据分析，他们即可在营销运作中对营销活动进行分配、编排与跟踪- 而且还可一目了然地查看每次运作的每个细节。通过SAGE CRM，您可以对营销活动的每一阶段进行跟踪-从销售线索追踪到得失分析到整个活动的预算管理等等-并能提供意义显著的分析。电子邮件管理 E-mail Management SAGE CRM不仅使发送群发电子邮件变得简单，而且还可以发送HTML，邮件、创建邮件模板，及发送批量邮件信息的附件。实际通信被储存在每个客户的通信历史文件中，从而确保了当客户来电或来函询问某一特殊的营销活动时，您可以轻松地查寻到与此相关的电子邮件信息。

　　List Management清单管理
　　SAGE CRM为营销团队提供的工具可让他们轻松地以选定的条件，创建新的目标清单、重新使用成功的营销活动清单或导入邮件发送清单。经整合的邮件合并功能可以将文件与目标客户清单合并起来。一旦创建好这些清单，ACCPAC CRM营销系统即会自动地在客户账户中创建一个记录档案，将营销项目附加至该账户，供负责销售、营销及客户服务的员工以后查阅。

　　关键属性简要表Key Attribute Profiling
　　SAGE CRM关键属性简要表容许您在发展客户关系的过程中，建立一个详细的客户与潜在客户的简要表文件。这些关键属性根据未来营销活动的需要被储存、报告，亦成为未来营销活动的基础。这些关键属性为用户所定义，可以轻松地为营销活动进行日期与行动策略跟踪，并能同时为您的营销运作的每个层面提供实时预算/成本分析。

　　呼出电话管理 Outbound Call Management
　　通过SAGE CRM，可将呼出电话快捷地与营销活动整合起来。目标清单的设置变得简单易行，而电话则被动态分配，根据现有CRM用户而进行编排。本系统甚至还可以帮助您根据潜在客户或客户的方便时间对后续电话进行时间编排。

　　营销评估工具 Marketing Evaluation Tools
　　本工具可以让您在任何时候查阅活动状态、评估投资回报，并通过先进的工具与报表，根据销售线索源分析营销活动，评估其它重要的活动细节。SAGE CRM不仅可以跟踪回应率，还可以将销售收入与特定的销售活动挂钩，提供直接成本与销售分析数据。 SAGE CRM可以帮助您分析与修改营销活动，确保改善收益结果、产生高质量的回应，并提升销售机遇。本系统可以在某营销活动期间对一些特定的营销活动进行追溯，其中包括通信、机遇、回应、预算、实际成本与目标潜在客户。本系统帮助您确定您的客户与潜在客户的需求，并保留该信息以供制定更为有效的营销活动。 SAGE CRM可以消除营销运作中的盲目猜测，实现您公司营销资源的最佳利用！通过SAGE CRM，您可以根据用户定制的条件，为客户与潜在客户建立强大而灵活的简要表，直接同群发电子邮件及其它有利工具整合起来，从而大力提升您的营销战略。通过提供必需信息，SAGE CRM 使您的机构可以建立并维持长期持久的客户满意度与忠诚度。

　　客户服务自动化 Customer Care Automation
　　良好的销售与市场营销运作可以为您的企业带来客户。但这仅仅只是第一步。企业的客户支持部门与客户建立起来的良好关系可以赢得客户的忠诚，并由此产生重复销售。由于争取客户的成本比保留客户的成本高七倍，所以创造理想的客户体验就成为取得成功的关键。有了SAGE CRM 客户服务系统，您就可以建立并管理持久的客户关系，为您的客户提供他们所需要、所期待的服务。 ACCPAC CRM促使您对机构内各个层面的支持问题进行有效的管理、分析和回应。通过先进的电子邮件与工作流整合，ACCPAC CRM保证了所有的客户案例均能得到及时的解决。

　　联络管理 Contact Management
　　要想提供优质的客户服务、超越您在客户支持方面的业绩目标，您的员工必须可以随时索取最新、最完整的客户数据。利用这种以跨企业的观点对客户作出的了解，您可以通过有效解决服务问题、创造交叉销售或追加销售机遇来扩大经营的可获利性。毕竟，与公司其他部门相比，客户与支持团队的互动更为频繁。SAGE CRM容许实时访问相关客户数据，其中包括购买、来电与上报历史、互动、多重联络、支持案例、电子邮件与文件收发及销售机遇等。通过SAGE CRM，您可以充分利用每次客户互动实现商业机遇与客户满意度的最大化。

　　工作流整合 Workflow Integration
　　无论客户是通过电子邮件、电话还是网络与您的公司进行互动，SAGE CRM均能保证在每个环节让客户获得完美的服务，从而使建立与保持客户群变得比以前容易得多。通过实施一个结构化的工作流，将预先确定的业务规则在所有渠道、部门及雇员间自动化，SAGE CRM可以在从最初登陆到最终解决整个“生命周期”中对每个客户问题进行有效监控。需要特别处理的行动事项会被自动地发送到相应雇员或合作伙伴，而且不会出现任何问题疏漏的情况。

　　服务水平协议 Service Level Agreements
　　有能力针对自己所支持的案例，跟踪并履行服务水平协议是维持忠实、专一的客户群的关键所在。SAGE CRM案例工具具备一个“交通灯”式的监控系统，可以显示案例是否接近超过服务水平协议，从而保证可以在程序中预定义的时间启动上报项目。

　　呼叫中心准确度 Call Center Accuracy
　　作为全部客户数据的中央资料库，SAGE CRM可以提供使用简便的实时信息访问，从而使您可以快速而高效率地解决客户问题，减少呼叫时间，提高呼叫中心的效率。您可以对问题进行升级及优先排序，减少每次处理呼叫所需的时间-从而增强客户的忠诚度与信心。通过使用简便的界面、近期历史控键、呼叫与电子邮件互动记录及超文本搜索功能，SAGE CRM可以让关键信息随时唾手可得-从而帮助客户支持人员随时找到他们所需要的信息。

　　知识库 Knowledge Base
　　通过SAGE CRM，您可以将支持事例与解决方案储存于一个中央知识库内。解决方案可跟多个案例链接，并自动电邮至用户与客户。所有SAGE CRM用户均可接入知识库，而客户则可以通过客户自助服务区接入。

　　增强型报告性能 Enhanced Reporting
　　通过SAGE CRM，您可以“按需”为系统内的每份报告制作高质量、可在不同设备上呈现的Adobe? Acrobat? (PDF)格式文件，并轻易地将报告电邮给那些无法访问SAGE CRM系统的员工。当您想仅通过一个界面快速通览关键资料时，总结报告功能即会为您提供一目了然的重点资料介绍。总结报告可分为公司、个人、销售机遇与案例等几个分类。

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