Web 易用性大师 Jakob Nielsen 访谈录

他被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”，1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖，他的名字叫 Jakob Nielsen ， 本文是 WDD 网站对他做的专访。

能否谈一下你自己，你是如何进入这个领域的？

我1983年就进入易用性这个领域 了，我的第一个项目是大型机上的基于字符的界面。后来则主要研究图形用户界面，比如我和我的学生做了很多 Mac 软件的研究，那时的 Mac 软件还不够好用。我早期的经历对以后的研究很有帮助，因为早期的 Web 界面和 IBM3270 大型机程序差不多。

总的来说，对于一个这方面的专业人士来说，在各个时代的计算机系统上的经历是很有用的，因为你可以在宏观的人类行为的发展趋势中看问题。

我技术生涯的前十年主要解决两个问题，怎样让那些易用性方法更广泛地应用；适应那些那些大打折扣的易用性 以及如何改善在线信息的易用性。鉴于此，我后来在1989年写了自己的第一本关于超文本的书 （1990年出版），以及一本在软件项目中被广泛采用的易用性工程教材 。

1994年，我开始研究 Web 易用性，刚好将这两种兴趣融合在了一起，早期的 Web 易用性很有趣，人们评批它，说这不能用在 Web 上，因为这是给软件程序用的。

相反，近年来，那些易用性的对立者们开始声称这些研究只能用于 Web，无法推诸程序以及 AJAX 这些，于是人们总是想着法子忽略他们的用户。当然，现实是，易用性对任何拥有用户界面的东西都适用，不管是网站，程序，手机，DV 还是其它的什么。具体的规则可能不同，但总的原则都源自人类10000 多年来形成的思维方式。

 

近年来宽带发展迅猛，我们是否还需要关注页面尺寸和加载速度？

是的，但已经不象 28.8K 拨号上网时代那样苛刻了。

不过反应时延原则什么时代都是一样的，因为互联网连接的是人，那些哪怕是二战时期的研究仍然是成立的。一个主要的原则是，人们点击下一页的时候，时 延不应该超过1秒钟，否则就会觉得卡，在宽带时代，美国的接入用户1秒钟可以下载大约1MB的数据（那些亚洲国家还要快，但不包括中国 - 译者），因此，现在的问题并不是出在网速上，而是处在服务器端，人们在网页中塞入了太多饰件和动态对象。

记住，1秒钟，否则用户会觉得卡，这还是就整个页面而言，那些页面内部嵌套的 AJAX 控件要求更高，是01.秒，否则会觉得卡。

 

在你看来，测试网站易用性的最好方式是什么？

遵循三个基本原则，找一个值得信赖的客户，让他们实际访问你的站点，然后，闭上嘴让他们说给你听。你只需要5个用户就能发现足够多的易用性问题并让你忙活几个月。尽管只有这三个简单的原则，很多研究发现人们仍不能完全遵守。

比如，你不能让朋友或同事去测试，你应当找那些对你的项目一无所知的外部用户，他们还不能敷衍了事，必须实际去用，同时，你不能对他们施加影响，不 能暗示他们该如何操作。这就是闭嘴原则如此重要的原因，最好的方式是找那些富有经验的大型测试团队去做，当然，小团队仍然可以做好，这样很经济，如果能遵 守基本原则的话，开发者自己也可以很好地进行易用性测试 。

 

人们应当如何在移动设备上测试网站易用性？

基本原理都是一样的，现在就来了第4条规则，就是在一个代表设备上测试。对桌面而言，有 Mac 和 PC，但这无所谓，关键是什么屏幕尺寸，最近几年，我们主要在 1024 x 768 尺寸上测试，但我们现在使用一个屏幕做所有测试。

对移动设备，很难使用一个代表设备，因为手机之间的差异比电脑大得多。在我们的移动研究 中，我们测试了3大门类手机，低端手机，智能手机，触摸屏手机。

我们招募了一些用户，他们带着自己的手机前来测试，我们需要测试很多用户，因为不同门类的手机之间差别太大了。理想状态下，我建议站点设计者为这三 类设备设计三个版本的站点，因为它们之间差异太大，但只有那些特别有钱的站点才可以，因此我希望他们至少单独为移动设备设计一个独立站点，那些为桌面电脑 用户设计的网站对移动用户来说太难用了。

Web 最初的使命原本是强调跨平台设计的，以便在任何地方都能访问，但从可用性角度，这不可行，即使技术上能够实现，要么对桌面用户来说太简陋，要么对移动用来说太复杂，这两种情形差别太大了，需要不同的设计。

假如我们要做一个能负担得起的网站易用性测试，最好的方式是什么？

唯一不能省的是招募测试代表用户，因为如果你找错了人，要么是那些并不用这个网站人参与测试，要么是那些对背景太了解会主动绕过易用性问题的人，这两种类型的测试者都不是理想的测试者。

其它的都可以商量，可以省。我说过，你可以自己测试，那样就不用花钱，除了费点时间，要完成5个测试者的测试工作量只要几个小时。你不需要什么设备，不需要分析软件，甚至都不需要电脑，假如你是在纸面原型 上进行测试的话，如果不是，一台笔记本或普通电脑就够了，这样的测试在小会议室或普通办公室就能进行。

当然你需要关上门，避免被打断。

 

就导航而言，面包屑导航条是否已死？

没有，我们在测试中经常看到用户使用面包屑导航，要么用来确认他当前的位置，要么退回上级菜单。因此，面包屑导航绝对有用，但同样重要的是，不要影响到那些不用面包屑的用户，测试发现有人是不用这个的。

但这没问题，因为面包性不会给这些用户带来任何麻烦，而且它们是很简单的东西，因此应当包含。

 

对 Web 设计师而言，如果他们设计的是艺术类或作品展示类站点，是否可以打破 Web 易用性规则？

是的。首先艺术的定义原本就是你可以任意发挥，艺术不是给普通人看到，即使确实是商业用地，比如作品展示，也不必拘泥，有两个原因：

第一，这类站点的受众一般用于比较高级的 Web 技术（设计师，Internet 经理等等），第二，人们访问这类站点的时候一般除了充满敬意地欣赏也不做什么事。因此，它不必象那些民用站点那样易用，对于民用站点，比如网上银行，如果不好用，转错了账将是灾难性的。

 

Amazon.com 被视为最成功的电子商务站点，是什么让他们这样成功，你是否从他们的站点中发现过易用性方面的错误？

Amazon 是一个站内站外拥有不同用户体验的很好的例子。他们的成功要归功于站外功夫，包括非常丰富的产品，非常详细的确认邮件 ，非常稳固的订单执行能力，他们的价格也很好，尽管不是最低的。

他们的站内体验也不错，包括丰富的产品信息，客户评论，Amazon 是第一家愿意接受用户负面评价的公司，这位 Amazon 增强了信用，如果用户不看好某个产品，可以买其它的。

然而 Amazon 的模式并不适合其它站点 ， 它的页面太拥挤，功能太多，新用户往往无所适从，Amazon 的用户都是那些熟悉电子商务的老用户，他们经常在上面买东西，因此，他们可以越过这些不便，但新用户还是会觉得有些难用。因为大多数别的电子商务站点并没 有 Amazon 这么大的规模，他们更需要简单的设计。

Amazon 的产品区也很难用，因为他们是一个综合性网店，它的前身是个网上书店，对书籍来说，信息要简单得多。Amazon 能很好地向用户展示单个产品，但在展示全部产品目录方面很不理想。而对那些专门的某类产品网店来说是个很好的机会。

易用性规则是否对所有网站一视同仁，还是要针对不同目标用户使用不同的规则（比如技术类站点或新闻站点）？

易用性总是涉及两件事，谁是用户，以及他们想借助这个 UI 实现什么？

因此我们不可能做一个普适的设计，比如，如果人们只是要看数量有限的内容，你可以全部列给他们，如果要展示的内容是海量的，你就需要一些功能让用户选择，排序等等。

如果是一家只有三家分店的酒店，这样做就有些过了，但如果是麦当劳，你就需要一个分店查询工具 ，甚至需要语言选项以区别不同国家和地区。

同样，对那些在某个领域很精通的用户，相对于普通用户，我们需要提供不同的设计，最好的例子是，比如医疗信息，对医生和对病人需要提供不同的东西。

 

如今，多数站点都在页面上塞入了大量内容，如新闻摘要，Twitter 或 RSS 订阅，这些拥有大量内容的页面仍人是易用的吗？

是的。但，你往页面中塞入的东西越多越难保证易用性。

简洁始终是更好的选择，但如果你的用户确实需要那么多内容，你需要不断进行易用性测试，对于这些问题，你需要付出更多努力，如果要推出未经用户测试的东西，复杂的比简单的包含更多风险。

 

本文国际来源：http://www.webdesignerdepot.com/2009/09/interview-with-web-usability-guru-jakob-nielsen/
中文翻译来源：COMSHARP CMS 官方网站