IT技术人员的心理状态

正如本文开篇所说，技术人员的工作特性导致了他们与社会的隔绝；与人相比，他们更愿意与机器打交道；机器的表现是可预知的，而人是难以琢磨，难以预测的；在人组成的复杂环境中，他们很少作自我调适。因此，当和人文环境不可调适时，他们通常选择回避，技术能力赋予他们自由选择公司的权利，这样的回避也就具备了现实的条件。因此，在技术人员的沟通和对生活的选择中，相对于其他自我状态而言，技术人员更多的表现出“孩童”的自我状态，一种追求自由、简单、直接、任性的状态，自由的儿童和顺从的儿童兼而有之，这种状态从案例中也可窥见。其他的表现包括：  

1. 遇到质疑时，下意识的防卫自己  

2. 遇到可能的批评时，从客观环境和他人身上寻找问题  

3. 自己的需要未得满足，会感到受伤和挫败  

4. 人际交往中遇到挫败时，容易否定一切，包括否定自己和他人  

诚然，作为一个社会人，技术人员的自我状态也符合“能量不变原则”，成人、父母、孩童状态交替或混合作用。作为开发人员的T和作为管理人员的我在沟通的时候，成人状态作用的时间会相对多一些，互补沟通的时间比例会大一些。同时，孩童状态和父母状态在整个沟通中也会有所体现，因此就有可能出现交错沟通的情况，而其中，意图控制和教育的父母状态和自由的孩童状态产生的激烈冲突却直接决定了沟通的效果。就如同一部平和的战争电影给观众留下影响最深刻的是那一小段激烈的战斗场面。
一个技术管理者他本身也来自于一个技术人员，因此也具备技术人员的特殊的人格特点。工作的改变导致思维和行为方式的改变，在沟通中会更多的趋于成人状态，但他又不可避免由于情绪的波动进入到其他的状态，这就对技术管理人员提出了挑战，如何调适自我状态去应对他人的自我状态去解决和避免冲突，实现良好沟通?  

在技术团队的内部沟通中，可以尝试的方法包括：  

1. 人们在与他人的交往中寻找肯定。主管应更多的具备艺术性的肯定他的技术人员。肯定的内容可以是一个方法，一个想法，甚至是一个小小的细节  

2. 注意沟通时的语气，表情和动作。一个细微的动作或表情，在不同的人眼中会捕捉到不同层面，会又不同理解。因此在沟通中，一定要考虑对方的性格特点和当时的自我状态，使用恰当的表情和动作，避免案例中出现的情况  

3. 通过避免使用惩罚性的家长-孩童式的交互作用，提倡成人之间的沟通，主管通常会收到更好的效果。当用这种方法对待迟到的员工时，主管可能会说：“早晨好， Maria。你今早遇到什么麻烦了，有我可以帮忙的地方吗？”这样对话则有可能发展成一种成人的问题解决型谈话（“我好——你好”），这将降低今后迟到的可能性。  

家长心态会导致强制策略的使用，而孩童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。因为运用成人心态和正视策略，持“我好——你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。同样，许多行为观点与行动间的关系是显而易见的。  

4. 注重沟通的方式  

a) 正确选择媒介和渠道  

b) 对传者的要求：⑴把自已置于受者的位置；⑵选择最佳的信息沟通媒介；⑶发送信息要准确及时；⑷倾听反馈。  

c) 对受者的要求：⑴对传来的信息要有足够的注意；⑵对不熟悉的言词要求甚解；⑶摆脱心理障碍，兼听则明。