OA如何摆脱信息化的“鸡肋”？

OA是中国国情所特有的一个信息化发展阶段的产物，其主要应用围绕行政类的事务处理，如公文的流转、流程的审批、电子档案的管理等；其技术驱动的重点在于办公方式的自动化；其形式上是对行政办公过程的模拟；其应用的范围就是原有办公事务的范围。

OA的发展历经数年，一直处于不温不火的状态；分析其根本原因：较少有企业将有限的IT预算，优先考虑这个非必需的IT系统。

协同概念的提出，力所能及地扩展了OA的应用范围。 如支持分散的多组织协同办公，增加了 知识管理 、 项目管理 、UC工具，甚至 ERP 业务集成等；同时，企业中有更多岗位和人员加入这一系统的使用，壮大了企业终端用户的队伍。

协同概念的应用，将企业的“办公”向“工作”的概念作了较大的扩展；但本质上这种扩展还是以办公为中心；同时，所做的扩展也受到专业性的制约，也就是说， 协同软件 并没有很好解决客户所期望的OA之外的业务和应用 。

“工作”概念的展开，无论是从管理还是执行角度，都涵盖了企业所有人的所有活动。工作涵盖的内容如此之广，因而也没有像办公一样的相对固定模式，更多的是工作所需的共性的环境、平台和工具。所以在某种程度上，协同已不再是一种 软件 ，而是代表了企业的工作环境和工作方式； 其技术的推进因素主要是 互联网 和移动互联网的应用和普及，换句话讲，这些企业应用的需求已经存在，但只有在互联网环境下才能够得以实现。 因此，企业协同的发展是建立于对互联网本质的深刻理解的基础之上。

互联网所带来的新型社交方式-社交网络，在某种程度上影响、甚至重构了企业的工作网络。也就是说，组织在由正式岗位职责确定的工作关系之外，还存在着网络化的、随需而建的、敏捷的非正式工作网络，如各种群和企业社交网络；而且现实中的工作越来越多地转向这种工作网络。

碎片化是互联网时代的一个主要特征；同样，互联网也使企业进入碎片化的时代，如：任务的碎片化、信息的碎片化、时间的碎片化、知识的碎片化，乃至注意力的碎片化…。碎片化的利用在提升企业效率的同时，也使企业难以对这些碎片进行综合、关联和梳理，使以往有效的计划管理的统领作用在减弱，使工作的主线也随之变得更加繁杂。

互联网也正在影响着企业的组织结构和管理的方式，以往作为“控制者”角色的管理人员，如果仍沿用传统的“上情下达”方式来管理企业和团队，似乎是越来越力不从心了；他们必须从控制者角色迅速转变为企业的洞察者、引领者、激励者和教练员的角色。组织结构中一直沿用的自上而下的管理驱动，将被更有效率的自我目标或团队目标管理所替代。 依靠互联网技术，可以使管理半径比以往更深和更宽，跨时空地管理数十人乃至上百人，也不再是难事。

“以人为本”的工作理念将会得到进一步的体现。人、知识、技能、动因等因素将结合为一个紧密相关的整体，使人更加主动和智慧地工作。人作为企业最重要的资本，对其行为和贡献的评价也将有更多维度和更多指标体系，也重新定义了人在组织中的价值标准。

管理、协作、沟通、分享，将成为新的工作主题 ，更多互联网特性的协作工具将不断加入协同工作平台；同时，传统的工具也将更多利用互联网和移动技术重新规划设计，使之更适合互联网工作环境。

协同软件在不断演进过程中，从强职能结构和流程控制，到弱化管理层级的协作与分享模式，对应了企业的各种组织和管理形态；也标志着传统的管理架构与工作结构的分离，转为二者的有机结合，使组织在成长过程中进化的更加智慧。

 

 

【逯永茂：本文从比较高的层面辩证地解释OA存在的必要性和一定的局限性，OA代表了管理、协作、沟通、分享这种新特征的工作方式的出现，这其实也是互联网技术的促进作用的结果。总之，趁势而生，顺势而为才能长盛不衰！】