软件构架师12项修炼 2

二、沟通

三个层次，沟通的原则、沟通的策略、与执行官沟通。

关于执行官，按国内企业的划分，通常理解为老总。

技能一，沟通的原则

先听后说、专心致志。你不能坐得身体歪斜，神情恍惚。（尊重他人，同时包含肢体语言）

对于别人所说的，要正面的去思考。

如果你发现在什么地方伤害了别人，要尽早的道歉。（别把面子看的太重，要维护关系）

指出别人方案的缺陷，尽量不要超过3个，余下的可以稍后再讨论。（给人留些面子）

技能二、沟通策略

少说“不是”，多说“是”。（要如何做得更加稳妥，而不是做不做。说“不”，只能给自己减分，不能改变任何事情。你可以提供多份方案供选择，尽量减少风险。突然想起三国中，刘备为关羽打孙权那一段，诸葛亮明知是错的，但还是说“主公高义”。）

建立信任。（别人信任你，工作更容易开展。职位空缺的时候，也会想起你。）

特殊场合说不。（关键点上，对错要分清。譬如多人会议上，即将做确定，必须当众说出你的疑问和意见。达成协定后再说，就没有意义了。）

抑制想自卫的冲动，倾听建议来改善合作。（人非完人，多听取建议是好的。）

了解沟通，才思敏捷。（面向的人群比较多，你得随时切换不同的语境。古语云，见人说人话，见鬼说鬼话。）

技能三、与执行官沟通

执行官最看重 信任、忠诚、连贯性。（对人的要求）

叙诉问题 清晰>完整 。要简明扼要，执行官的时间很值钱。（适当的背景信息，和当前情况，要求商务信息成分>技术信息成分）

执行官关注 风险、战略资产、“新星”（人才）。（要保证企业后续的竞争力）

不要等遇到风险，再找执行官来裁决，要提前预警。（这是迫使他们做决定，只会让你积累的信任掉到谷底。）

当中间层没有上报你所说的风险时，或者他们认为在可控范围内，是否要越级上报？（你需要小心处理，越级上报是非常危险的）

小结：

与人沟通，要让别人知道你是尊重他的，起码没当成耳边风。

虚心接受别人的建议，指导别人时，要把握好尺度。

关键点上要敢于说不，得有理有据。

了解执行官对企业、对员工所重视的内容。

切记，一诺千金。（自己说所的信息，在任何场合要保持一致。要明白，领导要调查你时，会找多人去了解。)

另外，知之为知之，不知为不知。（可以说稍后去了解，不可瞎编乱造，会被戳破的。）