全球化团队如何高效协作？航旅平台 Skyscanner 技术负责人的 3 年实践

实现全球化合作的真正核心是什么？

特别是——当我们需要跨越文化差异、时区阻隔和工作方式的分歧时，全球化团队最关键的要素究竟是什么？

作为同时领导巴塞罗那、伦敦、爱丁堡和深圳四地团队的负责人，全球旅行平台天巡（Skyscanner）的高级数据科学经理 Jose Parreño 在管理实践中深刻领悟到：跨国合作的成功之道，在于尊重文化差异、学会如何利用差异而非与之对抗，最终实现优势互补。

本文将通过一些亲身经历来打破关于中国技术团队的常见“刻板印象”，以及探讨在全球化团队中工作可能遇到文化挑战及其破解之道。

在开始之前，先问一个问题！

你是否曾在跨国团队合作过项目？

“我参与过，而且非常棒——只要你知道怎么合作。”

2023年，数据科学（Data Science）为 Skyscanner 创造了显著价值，通过机器学习技术在付费营销和内部广告平台的深度应用，为公司带来了数百万美元的收益增长，但是这些成果主要集中在机票业务领域。

基于这一成功经验，Jose 的公司决定将数据科学技术拓展到另一个战略垂直领域：酒店。

由于酒店业务是由深圳的工程团队构建并持续负责的，Jose 的技术团队成为了首批开展中欧长期合作的团队之一。

面对这一挑战，没有现成的跨国合作手册可供参考，也没有成熟的跨时区项目管理模板，他们必须自己摸石头过河。

在项目初期，Jose 曾对中国工作文化的种种"传说"充满疑虑，也对文化认知差异感到担忧。

经过两年多的密切合作，他不仅积累了足够的经验来验证和打破误区，还总结了一些宝贵的经验，以此帮助更多人在与中国团队合作时取得成功。

关于中国技术团队的 3 大误区和 1 个共识

误区1：语言障碍导致无法协作（❌）

Jose：
语言障碍，确实可能成为全球团队协作的一大难题。

起初，我们在与深圳工程团队的协作中就遇到了类似问题：虽然产品经理和部分资深工程师英语流利，但大多数工程师的英语能力较弱。会议进行缓慢，误解时有发生。

对于中国团队来说，在全球化协同的过程中语言确实是障碍之一。尽管读写代码、文档的技术英语没问题，但会议中的口语交流在最开始依旧是一个难题。值得庆幸的是，现在有很多工具可以帮忙解决这个难题。

🟢如何应对：

• 🛠️工具来帮忙：在会议中使用 Zoom 的实时英汉翻译功能（虽然不完美，但在一对一或少数人会议中表现不错）。
• 📩书面沟通先行：提前准备详细的 Confluence 文档或 Miro 板，供同事会前预览和会后复习。会议后也会发送总结，确保信息传达无误。
• ⌛耐心 + 练习：说话放慢节奏，善用 Zoom 的“举手”功能，避免多人同时发言，营造更包容的环境。
• 🔎随时确认对方是否理解：在会议中经常停顿，问“这部分你理解了吗？”、“需要我再解释一遍吗？”——鼓励发言，减少误解。

Miro板

随着时间推移，公司还特地为深圳团队安排了英语培训。如今，沟通早已变得顺畅——语言，确实是一道门槛，但绝不是无法逾越的高墙。

误区2：时区差异是无法克服的障碍（❌）

Jose：
一开始，我们也以为跨时区合作几乎是不可能的。后来发现，只要方法用对了，时差反而能成为一种推动力。

以欧洲时间早上 9 点开始工作为例，我们与中国（深圳）的时间重合仅约 3 小时。这意味着我们得充分利用这段时间，用更智能的方式处理非重叠时段的沟通。

全球化合作不是‘谁迁就谁’，时区差异客观存在，但并不意味着中国团队需要值守到深夜，而是创造第三空间。比如使用 Miro 板进行异步沟通，对于开源项目，可以充分利用 GitHub 平台完成协作。在“第三空间”互动讨论，共同推动项目的过程也是在消除偏见、增加默契。全球化合作不是‘谁迁就谁’，时区差异客观存在，但并不意味着中国团队需要值守到深夜，而是创造第三空间。比如使用 Miro 板进行异步沟通，对于开源项目，可以充分利用 GitHub 平台完成协作。在“第三空间”互动讨论，共同推动项目的过程也是在消除偏见、增加默契。

🟢如何应对：

• 📲优先安排关键会议：将重叠时间留给高优先级讨论，最大化利用有限的共享时间。例如，每周三我们会举行酒店排名会议，聚焦进展、瓶颈和系统设计。
• ️🎙️异步沟通才是关键：使用 Slack 自动转录功能提升效率，并录制短视频解释欧洲团队的工作内容。视频比文字消息提供更丰富的上下文，帮助深圳团队第二天快速进入状态。
• ⛓️双向灵活调整：深圳团队经常加班以配合我们。作为回报，我们也会在某些日子提前工作。这种“互相迁就”非常重要。
• ️🗓️预防特殊情况：例如，夏令时的调整曾导致意外的会议冲突（因为中国不调整时钟！）。后来我们都提前在日历里做出调整，避免了很多混乱。

有效的全球协作不是消除挑战，而是学会应对挑战。你的公司总部在欧洲、美国或其他地方都并不重要，重要的是为全球团队创造公平的工作环境，这样项目才能更好地推进。

误区3：团队的等级制度扼杀创造力（❌）

一听“等级制度”，你是否就想到了“老板说了算”、“新人没人听”？

是的，等级制度在中国职场中确实存在，但并不意味着员工没有创意，只是表达创意的方式不同。

🔴我们看到的：

• 对资历的尊重：深圳的工程师通常会优先听取资深同事的意见。其实欧洲也一样，只是中国更讲究“礼节”，这并非坏事。只要你理解了，就可以找到沟通的好方式。
• 行动胜于言语：想象一下这个场景——我问：“你觉得增加数据质量警报怎么样？”你会先怎么思考、讨论，还是直接去实现这个功能？深圳团队选择了后者。起初，我们必须非常注意提问的方式，如今，深圳团队已经习惯了我们的提问，甚至开始反问我们。

🟢我们的做法：

• 与资深工程师建立良好关系：**和他们建立良好关系，沟通会更顺畅，而且他们对欧洲的数据科学专家也非常尊重，让欧洲的数据科学专家参与讨论，有助于建立信任。
• 定义好会议目标：当我们在议程中写明“头脑风暴：排名模型的编排顺序”并用 Miro 准备讨论框架时，深圳团队会踊跃提出想法，这些小小的调整让协作效果大幅提升。

创造力并不会因为等级制度而消失，每个体系都有其特点，只要理解其运作方式并调整策略，你在任何团队中都能够释放创造力，推动有意义的协作。

共识4：面对面交流对全球团队至关重要（👍）

说到底，全球化团队少不了远程办公。但我要讲讲我那次深圳之行——公司为此花了约 2000 美元（包括机票、住宿、吃饭、船票等）。

听起来很贵，对吧？

但想象一下，如果因为优先级错位、目标误解或会议决策拖延而浪费数周时间，成本会是多少？那这 2000 美元花得太值了。

🟢重要性：

• 建立信任：我在深圳期间，几乎所有技术负责人都来办公室和我面对面交流，大家还一起吃饭、打羽毛球。这些活动以虚拟会议无法实现的方式打破了隔阂，建立了信任。
• 非语言沟通的力量：白板、手势和面对面的讨论让协作更加高效。很多复杂的系统设计问题，在 Zoom 上可能讲一小时也讲不清，而面对面三五分钟就解决了。
• 长期回报：面对面交流后的信任，不仅帮助了当前项目，还为未来的合作奠定了基础。与我见过面的同事成为了解决问题的首选联系人，让后续合作变得更加顺畅。

是的，旅行需要花费金钱和精力，但当你认为一周的面对面交流成本十分昂贵时，不妨想想远程团队因沟通不畅可能会导致工作多么低效——有时候，一张机票就是最好的投资。

总结

语言障碍、时差、等级制度确实存在，但只要你愿意适应、愿意理解，最终都能变成合作共赢的“助力”。

每个传言都教会了我们一些东西：

• 语言障碍？ 它们只是需要跨越的坎，而非不可逾越的墙。工具、耐心和清晰的沟通可以弥合差距。
• 时区？ 它们不一定是障碍。明智地利用重叠时间，善用异步工作流程，并保持灵活。
• 等级制度？ 它不是障碍，而是一种框架。学会在其中工作，你就能释放协作和创造力。
• 面对面协作？ 它仍然不可或缺。面对面的互动建立信任，促进理解，并为长期成功奠定基础。

最大的收获是什么？

尊重文化差异、主动调整方法，既能提升项目交付质量，也能建立更有韧性的全球团队。

下次当你与全球化团队合作时，不妨问问自己：我如何让这次协作变得更好？也许答案，就藏在一次主动提问、一条短视频，或者一张机票中。

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