23、变更管理全解析：从 ITIL 到 DevOps

变更管理全解析：从 ITIL 到 DevOps

1. 变更咨询委员会（CAB）

1.1 CAB 的定义与作用

变更咨询委员会（CAB）旨在支持变更管理团队，并对变更的批准或拒绝做出决策。可以简单地将其视为变更管理角色的延伸，确保提议的变更不会造成干扰，安排变更以减少冲突，根据风险和影响确定优先级，并全面分析所有可能的结果。

在一个组织中，可以有多个 CAB 来支持变更管理。例如，一个变更可能先在基础设施 CAB 中进行讨论，然后进入企业 CAB，最后可能还会经过全球 CAB。重要的是 CAB 的本质，而不是其实施方式。

1.2 CAB 的组成

CAB 由来自业务和服务交付的利益相关者组成，还可能包括供应商、法律专家、业务关系经理和其他由主席确定的利益相关者。CAB 是动态的，每次讨论的变更可能会有不同的成员参与。一些组织可能会有一组固定的 CAB 成员，参与所有提议的变更，而额外的审批者（动态成员）则根据需要加入或退出。

无论谁作为审批者坐在 CAB 中，负责所有变更管理活动的变更经理都是会议的主席，决定 CAB 成员、在 CAB 中讨论的变更以及 CAB 的最终决策。

以下是潜在的 CAB 成员：
- 变更经理（主席）
- 客户
- 供应商
- IT 安全人员
- 服务所有者
- 业务关系经理
- 应用交付经理
- 运营经理
- 技术主题专家
- 设施经理
- 法律代表

1.3 CAB 的决策流程

变更所有者必须向 CAB 完整地展示变更，