【技术文档】麦肯锡“七步成诗”之Bug管理系统设计

实习公司是一个IT企业，但偏向于业务咨询，所以公司上下无不强调学习麦肯锡方法的重要性。在技术考核结束后，进行了为期一周的麦肯锡方法学习，重点学习麦肯锡的“七步成诗”，最后运用“七步成诗”解决一个Bug管理系统的设计，本文就是这次“七步成诗”实践的步骤详解。

第一步：界定问题

陈述问题：完成一份关于Bug管理系统的概要设计思路说明书

问题陈述表：

1. 需要解决的基本问题：完成一份关于Bug管理系统的概要设计思路说明书
2. 观点/背景：为了更有效地管理公司开发流程中的出现的Bug处理流程
3. 成功的标准：根据所设计这份关于Bug管理系统的概要设计思路说明书能开发出一套满足实际需要的Bug管理系统
4. 决策者：员工自己
5. 其他利益相关方：公司、测试人员、开发人员、开发组长
6. 解决方案所涉及的范围：本公司的开发流程中出现的Bug事件

第二步：分解问题

采用逻辑树的分解方法，按角色进行划分，Bug管理系统共分为四个角色：测试人员、开发组长 、开发人员、系统，需要实现的相关功能如下图所示：

除了要现实上面的功能外，还要完成两个报告格式的设计，这两个报告分别是：测试人员提交的Bug请求报告、开发人员提交的Bug修复报告。

第三步：优先排序

根据对各功能的综合评估，决定将优先等级分为三级，它们分别为1,2,3，数字越大，优先级越低，因此我们应该先实现等级为1的功能，然后完成等级为2的功能，最后完成等级为3的功能。

考虑到报告在整个Bug处理过程中占据的重要地位，将Bug请求报告格式设计、Bug修复报告格式设计以及测试人员提交Bug请求报告、开发人员提交的Bug修复报告的优先等级设为最高级，即1等级。至于系统登录和开发组长分配Bug修复任务对Bug的修复影响小，所以将这两个功能的实现优先等级设为最小，即3等级。其余剩余功能的实现优先等级设为2等级。下图更直观地反映了各功能的优先级。

第四步：分析议题/第五步：关键分析

这一步需要根据议题，制定工作计划，由于没有项目经验，无法估计各功能实现的时间，所以在这就不阐述了。

第六步：归纳建议

当我们完成任务时，就需要我们依据研究结果，建立论证结构，以便别人理解并接受我们的方案。在这，我们采用的论证结构为“情况-复杂性-解决方法”结构，论证结构如下：

第七步：交流沟通

为了使客户更好的理解Bug管理系统，决定依据Bug管理系统的操作流程，向客户讲解系统的功能以及使用Bug管理系统的必要性。下图是Bug管理系统的核心业务流程图：

七步是完成了，至于有没有“成诗”还有待考察。由于第一次使用麦肯锡的“七步成诗”，所以简化了Bug管理系统的设计，意在系统设计在“七步成诗”中的应用，当然，“七步成诗”的应用也存在生搬硬套的痕迹，今后还需要对“七步成诗”的活学活用。