PM_09 十大管理之项目人力资源管理（六）

组织团队、提高团队绩效、有问题时做好冲突管理

1. 项目人力资源管理概念

1.1 项目团队

项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目迸展而增加或减少。（一伙人来做事）

1.2 项目管理团队

项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。

1.3 领导和管理

1、领导“人”、管理“事”
2、领导者的工作主要涉及三方面
（1）确定方向（2）统一思想（3）激励和鼓励
3、项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力，二者均不可或缺。对于大型复杂项目，领导能力尤为重要。

1.4 冲突和竞争

（冲突是不可避免的）
1、冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
2、竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
3、项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

2. 项目人力资源管理过程

管理过程	输入、输出、工具与技术
规划人力资源管理	输入	项目管理计划、活动资源需求（需要什么样的人、需要多少）、事业环境因素、组织过程资产
	输出	人力资源管理计划：如何定义、配备、管理和最终遣散人力资源的指南
	工具与技术	组织图和职位描述、专家判断、会议、人际交往、 组织理论：阐述个人、团队和组织部门的行为方式
组建项目团队	输入	人力资源管理计划、事业环境因素、组织过程资产
	输出	项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新
	工具与技术	预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析
建设项目团队	输入	人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历
	输出	团队绩效评价、事业环境因素更新
	工具与技术	人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具
管理项目团队	输入	人力资源管理计划、项目人员分派、问题日志、组织过程资产、 工作绩效报告：工作绩效报告能够提供当前项目状态与预期项目状态的比较、 团队绩效评价：项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式评价。不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题，调整沟通方式，解决冲突和改进团队互动。
	输出	变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新
	工具与技术	观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理、人际关系技能

2.1 规划项目人力资源管理

是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。本过程的主要收益是：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

2.2 组建项目团队

1、组建项目团队是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。本过程的主要收益是：指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。

2、工具与技术
（1）预分派：如果项目团队成员是事先选定的，他们就是被预分派的。
（2）谈判：项目经理去各个部门要人。
（3）招募：可能是招聘新员工，也可能是分包。
（4）虚拟团队：团队人员不需要在一起
（5）多标准决策分析：在组建项目团队过程中，经常需要使用团队成员选择标准。通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。根据各种因素对团队的不同重要性，赋予选择标准不同的权重。

3、输出
（1）项目人员分派：就是把团队成员分派到合适的项目岗位上。
（2）资源日历：资源日历记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段。必须很好地了解每个人的可用性和时间限制（包括时区、工作时间、休假时间、当地节假日和在其他项目的工作 时间），