数智管理学（三）

四、控制职能的变革与实践

（一）传统控制职能的核心

控制职能通过绩效标准设定、差距分析与纠偏行动保障计划的有效实施。传统控制依赖人工监督与阶段性审查，难以实时调整。

1.代表人物与思想

赫伯特·西蒙（Herbert Simon）：西蒙提出的 “有限理性” 理论为管理控制提供了重要的行为基础。他认为，由于人类的认知能力和信息处理能力是有限的，在决策和管理过程中，人们往往无法获取完全的信息，也难以考虑到所有可能的方案和后果。因此，在管理控制中，需要认识到这种有限理性的存在，制定合理的控制标准和决策规则，以确保组织的决策和行为在可接受的范围内。例如，企业在制定预算时，不能期望完全准确地预测未来的市场变化和业务需求，而是需要根据以往的经验、市场趋势以及企业的战略目标，制定一个相对合理的预算范围，并在执行过程中根据实际情况进行调整。

菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）：克罗斯比在质量控制领域提出了 “零缺陷” 理念，强调预防为主的质量管理思想。他认为，质量是免费的，通过预防缺陷的发生，而不是在事后进行检验和纠正，可以降低成本，提高产品和服务的质量。在管理控制中，这一理念要求企业建立完善的质量控制体系，从产品设计、原材料采购、生产过程控制到产品交付后的售后服务，每个环节都要严格把关，确保产品和服务符合质量标准。例如，在制造