R013---如何做出RPA需求蓝图文档？

缘起

最近我的工作重点是项目管理与培训，这是每周培训的第二次，我们培训《如何做出RPA需求文档》，有些新的思考，这里做个总结，分享供参考或需求新人培训用。

结果

做出需求文档的最终结果：Word格式的需求文档。

这个文档格式，我们遵循做SAP需求的格式，主要包括以下内容：

1. 业务流程简介

2. 关键业务需求

3. 业务流程图

   用VISIO画；

   分三层，包含维护人员、业务操作人员、机器人；

   需要标明在哪个系统做的什么操作，图例采用项目流程图标准图例。

4. 流程说明（比VISIO图多了频率、输入、输出、备注）

5. 异常及处理方案（例如业务数据量比较大的波动）

6. 报表及表单

7. 附件

调研方法论

格式是框架，需要内容来填充，调研如何获得这些内容，需要使用一些方法，主要内容：

1. 了解的不只是流程本身，还有前因后果；

2. 流程太大时，看是否可以分成几个单独的流程来处理，不要让一个流程过渡复杂或冗长，不方便维护和阶段性完成；

3. 转为RPA处理，流程可能需要优化，需要跟用户协商与确认优化后的流程及正确性；

4. 人为判断的部分，需要写出来，否则机器人可不知道人是怎么想的；

5. 除了标准的文档格式，你还可以细化你觉得需要细化的部分，以便你日后可以根据这个文档，会让你容易知道这个流程相关的操作的细节，也便于开发和日后维护。

6. ...(还有一些细节性内容这里就不做阐述了，可以自己总结增加)