R013---如何做出RPA需求蓝图文档?

本文分享了如何制作RPA需求蓝图文档,包括Word格式的需求文档结构:业务流程简介、关键业务需求、业务流程图等。流程图用VISIO绘制,分三层展示,并强调在流程优化、人为判断描述及文档细化方面的重要性。通过方法论填充模板,即可完成需求文档。适用于RPA和其他项目调研。

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缘起

最近我的工作重点是项目管理与培训,这是每周培训的第二次,我们培训《如何做出RPA需求文档》,有些新的思考,这里做个总结,分享供参考或需求新人培训用。

结果

做出需求文档的最终结果:Word格式的需求文档。

这个文档格式,我们遵循做SAP需求的格式,主要包括以下内容:

  1. 业务流程简介

  2. 关键业务需求

  3. 业务流程图

    用VISIO画;

    分三层,包含维护人员、业务操作人员、机器人;

    需要标明在哪个系统做的什么操作,图例采用项目流程图标准图例。

  4. 流程说明(比VISIO图多了频率、输入、输出、备注)

  5. 异常及处理方案(例如业务数据量比较大的波动)

  6. 报表及表单

  7. 附件

调研方法论

格式是框架,需要内容来填充,调研如何获得这些内容,需要使用一些方法,主要内容:

  1. 了解的不只是流程本身,还有前因后果;

  2. 流程太大时,看是否可以分成几个单独的流程来处理,不要让一个流程过渡复杂或冗长,不方便维护和阶段性完成;

  3. 转为RPA处理,流程可能需要优化,需要跟用户协商与确认优化后的流程及正确性;

  4. 人为判断的部分,需要写出来,否则机器人可不知道人是怎么想的;

  5. 除了标准的文档格式,你还可以细化你觉得需要细化的部分,以便你日后可以根据这个文档,会让你容易知道这个流程相关的操作的细节,也便于开发和日后维护。

  6. ...(还有一些细节性内容这里就不做阐述了,可以自己总结增加)

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