BPR学习，深入解读 埃森哲业务流程再造BPR方法论

          本文总结了业务流程再造（BPR）的核心概念、必要性、核心思想及埃森哲的方法论原则。业务流程是指组织内部一系列相关活动的流转，旨在为客户创造价值。这些流程跨越多个功能和部门，反映企业的经营情况。

        业务流程再造（BPR）由Michael Hammer教授提出，强调对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以在成本、质量、服务和速度等方面实现显著改善。BPR的必要性源于低效、割裂、高成本的业务流程已成为企业在新环境中运营的难题。典型警告信号包括资产利用率下降、竞争能力下降和客户满意度降低等。

        BPR的核心思想是“纵向压缩，横向集成”，旨在使企业成为面向客户、流程导向的灵活组织。这包括打破职能型运作，实现团队工作方式，建立扁平化组织，并权力下放。

        埃森哲的BPR方法论强调几个基本原则：卓越的业务流程需要优秀的责任主体；要创新，不要重复；关注高价值流程，即考核什么得到什么。此外，BPR关注服务成本、客户响应速度、生产成本等四个方面，并致力于提高人员效