争辩时避重就轻地改谈其他的事

 

有些白领女性在与客户发生意见分歧时，不和客户争辩却避重就轻地改谈其他的事。比如当客户质疑价格的问题时，她会去谈比较习惯谈的事，会将话题转到现在正在放映的电影或是报纸的新闻话题上去。她们擅长很快地改变话题，更希望客户会忘记自己曾经提到过关于价钱的事。对这些白领女性，事情发展恐怕不会如他们所愿，如果顾客对你所推销的产品有兴趣，他恐怕是不会忘记曾经说过的话的。
白领女性绝对不要试着改变话题，假装你从来没听到客户的要求。如果你的客户认为你没有听到他的问题时，他要么会再提一次，要么就会对其他方面又有所质疑了。此时，白领女性想避免顾客的这种质疑是没有用处的，你所能做的就是尽量让他把话说完，再慢慢依据他的反应抓住有利的线索解决问题，试着把顾客的质疑变成对你有利的条件。
此外还有一点，那就是当客户和白领女性发生争执时，白领女性不仅不能和他争辩，还不能去指责客户。对于白领女性来说，客户就是衣食父母，你没有任何理由去指责他们。当然，如果你不想推销出商品，如果你不想让客户对你及你的商品产生好感，那就另当别论了。因为指责不但没有任何好处，它不仅让人处于自卫状态，而且指责也是危险的，它会伤害一个人的尊严，其结果只能是使矛盾激化。
据说，年轻时的林肯也爱指责人，在印第安纳州的鸽溪谷时，他不仅指责而且还写信、作诗讥讽人，他将这些信丢在肯定能被人发现的乡村道路上。就因为他总是指责人，他差点为此而丢掉性命。那是在当见习律师时，林肯在报纸上发表信件攻击他的对手—— 自负而又好斗的爱尔兰政治家詹姆斯 西尔兹。信虽然是匿名的，但詹姆斯很快就查出是林肯所为，他提出要和林肯决斗。好在决斗即将开始的最后一刻，他们各自的帮手出来打圆场，阻止了这场战斗。林肯从这一事件中吸取了深刻的教训，此后，他再没有写过侮辱人的信件，再也没有嘲弄别人，也再没有为任何事指责过别人。