从无辜电信扣费谈业务需求重要性

      

      好久没有查手机话费了，心里一直不踏实，于是我登陆电信网站查了一下每月的话费。我定的是189元套餐，每月没有超过额度，所以应该每月189元。但是令我震惊的是，我每个月都是194元，多了5元！那这5块钱是哪来的呢？查看我定制的增值服务，发现没有什么收费的业务，奇怪了？
      打电话问客服才知道，去年我由150元商务领航套餐换成189套餐时，原来随商务领航套餐免费赠送的一个视频业务我没有退掉，但189套餐中这个业务是收费的，所以就收了我的钱。查询不到的原因是这个业务不是电信的，是别的公司提供的，所以必须打电话问客服才能查询到。当然这其中最关键的一点是我根本就不知道有这个视频业务的存在！
      我只能说这个系统的漏洞太大了，客服说我如果每个月查看账单的话就不会有这种情况了，我说你们的系统有漏洞：这种无中生有的收费，最快发现的时候我也已经花了一个月的冤枉钱了，这次是5块钱不多，但是如果是个钱很多的业务怎么办呢？作为用户就必须买单。这是需求中的漏洞，必须要改才行。当然我知道和客服说再多都没用。最后说了句谢谢就挂了电话。
      在当今的企业系统中，由于业务范畴越来越广，业务需求越来越多，系统也越做越庞大。对于小型的系统，优秀的开发人员很重要，随着系统复杂性的提高，测试人员的重要性逐渐凸显，再复杂，优秀的需求分析人员也显得重要了。开发人员对于技术和自己系统的会很熟悉，相关系统也会了解一些，但是系统复杂之后，开发人员不可能过多了解相关系统的细节，而且开发人员的本职工作就是按照需求说明书开发程序。测试人员对于业务比较了解，但是大多是根据需求进行测试的。所以可以发现如果需求中存在漏洞的话，很可能开发、测试都不会发现问题。电信的这个问题就是，正常上线的项目肯定已经通过测试了。反正电信给我推销的所有免费项目我都不会定制，说不定什么原因免费就变成收费的了，偷偷扣我的钱。相信很多人都被电信运营商的不透明扣费弄怕了。当然这最终吃亏的是运营商，因为失去了客户的信任。可见一个好的需求是项目成功的基础。
      面对复杂的系统，需求的设计也困难重重，需求分析员必须非常了解整个企业的业务架构，了解新建系统与其它系统的关系，了解新建系统要实现的目标。这需要有大局观又做事认真仔细。在编写需求说明书的时候，可以邀请业务部门、开发部门、测试部门一起进行讨论，这样可以将问题提前暴露出来，而不是等测试的时候才发现问题或者上线后客户反馈才发现问题。需求分析是一个需要经验的工作，我认为开发人员或者测试人员都可以考虑转型做需求分析。而且有开发、测试的经验再做需求分析更能写出优秀的需求。
      有的企业由业务部门提供业务需求说明书，由开发部门根据业务需求说明书编写软件需求说明书，然后再进行开发。然而业务部门编写需求的能力参差不齐，或者说大多数都不如人意，由此导致开发部门需要细心地将软件需求说明书写清楚，写明白，期间要不停地向业务部门询问细节，最终的软件需求和业务需求一般都不一样，有的还会出现比较大的区别。然后业务部门再把确定的业务需求修改一番。如果遇到比较懒的开发经理，有很多问题就不明不白地过去了，测试发现问题再改，发现不了就上线了。这其中的隐患很大，而且开发部门也埋怨不断。需求这方面应该重视起来，在编写的时候就将各方叫到一起进行沟通，形成终稿后要进行评审。这些工作确实比较耗时耗力，但是在大企业中这些工作是值得的，总比出了事故，影响了企业形象代价低吧。