16、知识管理的未来趋势与挑战

知识管理的未来趋势与挑战

1. 知识管理目标与变革

知识管理的目标是让组织成员能够发现、捕捉、共享和应用知识。然而，由于社交媒体、增强现实、生成式人工智能和云计算等新兴技术的出现，知识管理的性质正在发生巨大变化。

2. 以知识管理作为决策范式应对复杂问题

2.1 传统决策与复杂问题

传统决策过程强调先识别问题，再用模型定义问题，分析替代方案，最后选择并实施最佳解决方案。知识管理系统在解决半结构化问题上取得了成功，但对于复杂问题的支持效果仍有待观察。复杂问题独特且难以表述，其解决方案好坏难断，会产生一系列后果，且往往无法从过往错误中学习，甚至可能无解。例如，企业资源规划（ERP）系统的实施计划就是一个复杂问题，通常企业只会实施一次，难以积累成功经验，“糟糕”的实施可能带来灾难性的经济后果。

2.2 新决策范式的多视角

随着全球化的发展，组织面临的利益相关者增多，复杂规划问题也随之增加，因此需要新的决策方法。新的知识管理支持范式定义的决策过程，首先是认识到问题的存在，然后从多个视角进行考量：
- 技术视角 ：分析所选方案的替代方案并考虑实施，这是现有决策支持和知识管理系统常用的主要视角。
- 个人和个体视角 ：复杂问题涉及众多参与者，每个人基于自身经验、直觉、个性和风险态度，对问题的看法不同。
- 组织和社会视角 ：不同组织对问题的看法各异，组织内部成员的利益也可能不同。
- 伦理和美学视角 ：复杂问题涉及商业伦理和美学问题